售后工作是孕婴童店区别于其他母婴渠道的重要优势

随着环境意识的改变，消费者的观念也在发生变化，顾客更愿意为宝宝健康和安全买单。2015 年最新数据显示，37.7% 的顾客更注重健康产品，33.9% 的顾客更注重安全。同时，自媒体时代的来临也使得新一代的顾客有着强烈的分享意愿，尤其在产品的安全方面。那么，如何解决顾客对产品安全的疑虑？

品牌信任感

总经理直接对销售的产品负责，在品质上严格把关。“质量问题不容商量”这个准则必须贯穿所有员工。终端门店培训系统化将培训流程贯彻到底，产品进场前的整体大型培训，了解产品卖点及操作注意事项；新品进场以后的门店实操培训，模拟解答顾客疑问的销售话术；新员工产品培训，加快新员工的融入度；设置专职品类督导（食品营养、用品、棉品）并根据门店需求跟进培训，提升专业程度；培训工作不容懈怠，每次培训后，学员讲师双项评分考核，运营经理跟踪培训结果，确保培训的有效性。让终端的伙伴为顾客提供专业的意见，满足顾客的选择需求。

积极快速地解决客诉

客诉不可避免，原因各有不同，但是否达到顾客满意，解决速度是关键。认真聆听顾客反馈，一般问题店长直接解决，特殊问题客服经理积极配合。一切客诉以维护顾客利益为解决标准。做好售后工作，是孕婴童店区别于其他母婴渠道的重要优势。在新的时代，对于顾客群体消费行为和营销研究至关重要，但万变不离其宗的是企业的品质和信誉。追问自己，我们是否真的能做到 “以顾客的心为心”！