互联网+时代下 婴童店的生存与变革之道

一位年轻妈妈抱着宝宝进入一家婴童生活馆想要给宝宝添置奶粉，婴童店导购员热情的为这位年轻妈妈推荐的奶粉品牌，年轻妈妈并未过多理睬，而是开始在几个品牌之间挑选，并开始拨动着手机，进入百度查询这几大品牌的知名度与口碑，比较之下选中了A品牌，然后又打开了淘宝，扫了扫奶粉罐下面的条形码，对照了下店内的价格，发现相差无几，于是便走向收银台，打开支付宝进行扫码付款，然后拍照发朋友圈说新购A奶粉一罐。整个过程下来这位年轻妈妈几乎与店内导购员零交流。

这种现象是不是非常熟悉？除了在妈妈为宝宝买奶粉之外，在我们平常购买服装、化妆品、日用百货等等，这都是非常普遍的场景，而这一切正在告诉我们互联网+时代已经到来！

对于各大零售行业尤其是婴童行业们来说，互联网已经是一个无法逃避的话题。谈起互联网似有咬牙切齿之势，因为在他们眼里那些电商们正是利用了互联网抢夺了他们的业绩，正是电商这群来势汹汹的后来者切走了原本属于他们的蛋糕，让他们店内的光景大不如前。不管怎样生活依旧继续，如何改变生存环境、准确把握当下格局，寻出破解之法才是正道。

婴童行业拥抱互联网已成必然

面对着互联网电商的冲击，婴童店内的销售业绩大不如前，但在这全民都在呼吁互联网+时代的背景下，婴童店若将互联网视作“凶手”而趋之若鹜，这绝非聪明人的做法。电商们可以利用互联网赚大钱，为什么实体门店就不行？上面所说到的妈妈进店买奶粉现象，其实已经在提醒着广大婴童店的店主们，该走出去了。

现在的家庭结构大都是4+2+1的模式，6位家长照顾一个小孩，孩子集万千宠爱于一身，一切都要给他们最好的。经济水平较高的家庭在婴童产品的选购上越来越高端化，中国婴童企业产品质量问题层出不穷，让他们几近绝望，于是将目光纷纷锁定海外市场，海淘代购开始风靡，抢夺了婴童店的市场份额。当然也有一批经济收入不高的家庭不得不选择国内产品，但是在现有的国内品牌中挑选品牌就开始了货比三家，这比三家不是实体店的A家和B家比，而是在电商平台上比，是天猫实惠还是京东便宜？于是乎婴童店开始面对这高端市场被海外代购所抢，而中低端市场被互联网所占，两面夹击，留下的“几分残羹”让婴童店窘迫万分。

随着互联网与移动互联网的介入，百度干了广告的事，淘宝干了百货的事，阿里巴巴干了批发市场的事，微博干了媒体的事，微信干了通讯的事，一台电脑一部手机可以了解身边所有事。婴童店主们是否要利用互联网重新崛起已经不再是一个选择题，而是必选题。如何拥抱互联网、利用好互联网+时代，才是每个婴童企业和每位婴童店主们值得思考的问题。

利用互联网+ 拓展销售推广渠道

在上面的妈妈进店买奶粉的现象中，我们可以发现，消费者与导购间几乎零交流，现在的婴童店消费者购买产品大都已经不需要导购们的推荐，他们在进店之前大都有备而来，已经有了自己的品牌选择取向，即便没有，他们也宁可相信朋友圈里的推荐或者是互联网上的点评与口碑，也不愿意相信导购们的推荐，对于导购们的推荐他们更有反感心理。那么难道说婴童店已经不再需要导购？其实不然。接下来我们就来谈一个婴童店导购如何利用互联网+，拓展销售渠道的案例。

小李是一家婴童店的店长，她是一个充满阳光活力的90后，她喜欢玩微博玩微信，在她的微信群里有着一大批妈妈群体，她与妈妈群体们聊育儿、聊孩子的饮食喂养、聊婴幼儿疾病预防，但唯独不聊她的婴童店，她不爱在里面打广告，也不喜欢其他人在群里打广告，她希望大家可以是单纯的聊天沟通，解决问题与困扰。于是久而久之便和妈妈群体们成为了好友，妈妈群体对小李也更加的信赖，群内的妈妈们开始由线上交流到店内与她见面沟通，咨询相关产品选择与育婴知识。通过这样的渠道小李所管理的门店获得了快速的会员扩张。

以上这个例子中，小李通过微信与顾客互动，建立信任感，吸引特定人群来店体验，并最终成为会员。婴童店以往在干婴童店一直在干的一件事就是等顾客上门，没上门是便在收银台前无所事事，他们的销售渠道只有一个门店和几个导购员，在如此竞争激烈的环境下，婴童店如若继续如此那么只有关门倒闭的结局。在互联网时代下，面对没有顾客的现象，婴童店的导购们所要做的不再只是等顾客上门和如何为其更好推荐产品，更多的应该是如何让卖场变成乐园，让店员进化为母婴达人，然后通过互联网挖掘潜在顾客，培养顾客情感与信任、留住顾客。从制造兴趣点引起关注、到促销、互动、再到后期的评价分享、周边需求的挖掘等等，形成一个商家与顾客之间、顾客与顾客之间频繁互动的循环，建立一个十分有效的销售渠道。

在推广上，婴童企业们需要将互联网转化为媒介。现如今婴童行业的消费群体通过网络查询相关产品信息与相关评价已经成为一个基本购物动作；网络口碑可能要胜过更多的广告媒介。因此婴童企业们更需要在诸如婴童品牌网等婴童行业站或者是育儿类论坛、大众点评等网站进行品牌口碑竖立，提升品牌知名度与影响力。同样在线下，婴童店可以在月子会所、早教机构、儿童摄影机构等婴童消费场所进行跨界合作推广，加深品牌的曝光率，提高品牌在顾客心中的影响力。

互联网+时代下 以顾客为中心方为良策

我们都知道在淘宝等电商平台中，店主们都有着一套扎实可靠的数据分析，可以分析每日的销售额、店铺浏览数量、产品浏览和成交率、新老顾客占比数据等等，而在实体店只能看到销售额、库存，无法分析顾客们的消费习惯、了解顾客们的需求，因此当婴童店生意不好的时候，店主却无计可施，因为店主根本不知道自己的客户是谁，制作营销方案也自然无从下手。

以客户为中心，以顾客为中心，是很多婴童企业和婴童店的宣传语，但实际上却并未付诸行动。婴童店根本不清楚到店的客人是哪些人？到店过多少次？他们的消费频率高低？每次的消费金额？他们对每次消费体验有什么反馈？他们更青睐哪些产品？一系列的问题林林总总，是顾客的行为轨迹和消费喜好所在，因此广大婴童店需要建立一套完善的客户管理体系，显得很有必要。婴童店大可以利用互联网建立沟通渠道，包括微博、微信、网站、APP等这些渠道收集顾客信息，与顾客沟通，吸引新顾客，维护好老顾客。另外也可以利用互联网更方便快捷的做用户问卷调研，更好了解客户需求，真正做到以客户为中心，以顾客为中心。

互联网+时代，对于婴童店和众多实体店来说确实带来了重创，但这是机遇也是挑战，互联网+暴露了实体店的众多弊端与不规范，在重压之下，利用好互联网这一工具与大背景，实施全面的改革与换新，相信定会有浴火重生、凤凰涅槃后的惊喜蜕变。