宜家问题抽屉柜召回事件：中国召回 第一天杭州暂无人退货

在北美热售的宜家“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜，因宜家抽屉柜产品倾倒压倒6名儿童，并致人身亡，6月29日，在美国和加拿大市场的该系列商品被宜家召回。

在7月5日，国家质检总局官方网站发布消息称，宜家（中国）宣布在中国内地召回部分进口帕特鲁安全门，但马尔姆抽屉柜当时并未列入召回行列。宜家方面解释称，进口帕特鲁安全门本身存在安全隐患，而马尔姆抽屉柜的安全隐患是由于消费者不当使用造成的。

不过昨天，时隔一周之后事件反转，宜家妥协了。经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从昨天起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品，数量共计1660845件。

宜家中国表示，截至目前，宜家中国顾客服务中心已接到85个抽屉柜退货申请，338个免费上墙安装预约，35个免费邮寄上墙件要求。

记者了解到，7月12日当天，杭州的宜家商场目前无人来退货。

购买了抽屉柜的顾客

可预约免费上墙或自行退货

钱江晚报记者来到杭州宜家商场，在储物展区，陈列着两抽、三抽、四抽、六抽几款抽屉柜，柜子高度从40厘米到123厘米不等，宽度有40厘米、80厘米、160厘米几种，单价从199元到999元，总体还算实惠，也有不少顾客正在看样购买。

●马尔姆抽屉柜为什么被称为夺命柜子，为什么会被召回？

简单来说，本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，柜子会倾倒导致儿童死亡或受伤。

据美国消费品安全委员会（CPSC）称，宜家此前收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，17名儿童受伤。CPSC此前也警告称，消费者应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。

6月30日宜家中国官网信息称，在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同美国消费者产品安全委员会（CPSC）的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。

●召回可能涉及多少产品呢？

宜家中国表示，此次召回的抽屉柜产品有260多种，其中最主流的马尔姆系类产品，在中国已销售了10多年。截至目前，宜家在中国销售的抽屉柜等系类产品，共计166万件。

详细的召回种类，可以去宜家官网查看。

●在杭州购买的该系列柜子，怎么处理？

杭州商场负责人说：“抽屉柜召回政策在中国启动后，杭州已经购买斗柜的顾客可以选择三种售后服务：第一，如果斗柜不上墙，顾客可自行退货到商场，宜家全额退款；第二，拨打宜家中国顾客服务中心免费电话400-800-2345，预约免费上墙服务；第三，丢失上墙配件的顾客，如要自行安装上墙，拨打上述电话，宜家会免费邮寄配件到家。”

上周，国家总局发布召回信息前，杭州市消保委、余杭区市场监管局、余杭区消保委，会同省工商局消保处和省家具与五金研究所专家，对杭州宜家进行了约谈和督促指导，并要求杭州宜家家居有限公司牵头，对浙江省范围内宜家公司马尔姆抽屉柜进行销售投诉汇总，对标准执行、供货来源等重要情况进行再核实，并完善相应的消费投诉、处置、应急机制。

柜子里配了墙锚

但膨胀螺丝有些需另购

钱报记者在杭州宜家展厅看到，所有抽屉柜上方，都摆放着“牢牢固定！”的倡议宣传单，要求顾客购买柜子，一定要使用产品原本就含有的墙锚配件，把柜顶用膨胀螺栓固定上墙。据了解，倡议是宜家去年在全球发起的。

打开展品的抽屉，顾客则会看到每个抽屉底板上，都贴有禁止人员踩踏、防止柜体倾倒的图文标识。

“宜家高于60厘米的儿童抽屉柜，高于75厘米的成人用柜子，一直都有墙锚配件。在安装说明里，也有墙锚上墙固定的警示单。宜家师傅上门安装家具时，柜子上墙安装是强制的，也是完全免费的。”

不过，钱报记者也了解到，宜家所有在售的柜子里，都提供L型的墙上固定用的墙锚。但上墙用的螺丝，有些需要另行购买。一盒260件的膨胀螺丝，价格是49元/盒。螺丝也可以零卖，在杭州宜家二层收银台一侧的服务柜台，可以买到1元一个的膨胀螺丝。

买宜家的抽屉柜你会固定上墙吗？钱报记者在现场询问了5个选购柜子的家庭。

一对年轻的小夫妻说，抽屉柜是放楼梯间装鞋的，就不考虑上墙了。

一位带着女儿逛店的妈妈说，已听说宜家柜子被召回的新闻了，我家孩子都上初中了，自己装的话，肯定不会上墙的。

5个家庭，有3家人说买柜子一定要上墙固定。这三个家庭都有低龄幼儿。不过，还有逛店的顾客反映，自己住的是出租房，墙上打洞房东会有意见。