网购牛奶来源令人疑惑 商家无法提供入境单拒赔

杭州市民方先生喜欢喝牛奶，他常常会网购一些进口牛奶，认为质量更有保障。然而，方先生却也因此碰到了烦心事。他致电本报维权热线反映：“我在淘宝网上买了一箱牛奶，到手后查询物流信息，却发现有些不对劲，于是我向商家索要检验检疫证明的相关信息，结果对方提供给我的证件上写着牛奶的入境时间是2014年2月14日，这让我对牛奶的来源更加疑惑了。”

消费者说 牛奶来源令人疑惑 向商家提出赔偿要求却被拒绝

方先生：8月6日，我在淘宝网店“大伟的奶吧”购买了一箱普密尔德国原装进口牛奶（1L×12盒），花了63.8元，当时商家在页面上写明商品所在地是北京。

几天后，快递员将牛奶送到了家里，我向快递员询问牛奶从哪里发货的，快递员避而不答。随后，我查阅了淘宝上该订单的物流信息，只看到是从山东临沂郯城县发出的，详细的物流信息却并没有显示。

因为物流信息不明确，我感到这箱牛奶来路不明，就向商家索要牛奶的详细物流信息及有关进口食品检验检疫的质检单。商家向我提供的一张国家检验检疫入境货物的检验检疫证明上显示，我购买的德国进口牛奶入境口岸却是天津。此外，我还发现入境日期是2014年2月14日，按照牛奶一年的保质期推算，我买的这箱牛奶应该早在2015年2月14日就已过期。然而，我收到的牛奶外包装箱及纸盒上，打印着的生产日期是2016年1月1日。

因此，我怀疑商家销售的是过期的、来路不明的德国进口牛奶。我向商家提出按照货款63.8元的10倍赔偿，但被对方拒绝。

商报讯 杭州市民方先生喜欢喝牛奶，他常常会网购一些进口牛奶，认为质量更有保障。然而，方先生却也因此碰到了烦心事。他致电本报维权热线85188518反映：“我在淘宝网上买了一箱牛奶，到手后查询物流信息，却发现有些不对劲，于是我向商家索要检验检疫证明的相关信息，结果对方提供给我的证件上写着牛奶的入境时间是2014年2月14日，这让我对牛奶的来源更加疑惑了。”

淘宝店家说 无法提供入境单也无法满足消费者10倍赔偿诉求

“大伟的奶吧”负责人：我人是在山东临沂的。我属于进口牛奶的分销商，主要是在中粮我买网、1号店订货，仓库分布在上海、北京、广东。方先生购买的牛奶是我们向“1号店”下的订单，然后对方再从上海发的货。之前，我们有将具体的物流信息发给方先生确认，但现在已经查询不到了。

现在，我们无法提供方先生购买的牛奶的入境单，因为这箱牛奶是我们在“1号店”下的订单，我们向“1号店”客服索要进口牛奶的入境单，但是对方以“内部资料无法提供”为由，拒绝了我们的请求。

方先生买的牛奶是正品，他要验证，可以去有关部门做检测，或者拨打牛奶包装上的电话进行查询。牛奶生产日期也是以包装上打印的为准。我们不能为方先生退货，也无法满足他提出的10倍赔偿要求。

1号店说 入境单为内部资料无法提供

1号店7973号客服：进口牛奶入境单属于内部资料，无法向消费者提供。根据“大伟的奶吧”负责人的手机号码进行查询，系统里显示他在1号店有过两笔订单，箱数只有一箱。

我会将消费者对所购牛奶是否为进口的问题向上级部门反馈。

从国外进口到国内的牛奶是否需要进行检疫？记者也咨询了浙江检验检疫局相关工作人员，对方答复，一般贸易方式进口的乳品肯定要经过检验检疫，经销商可以向进口商索要入境货物检验检疫证明。

淘宝网说 若证实商家售假 将对其作关店处理

容小姐：方先生买牛奶的店属于淘宝店，并非天猫店。淘宝店属于个人，个人商家入驻，我们会根据行业属性进行监管。如果售卖的是食品，那商家就要拿到食品的证照。消费者如果对淘宝店上买到的商品有质疑，我们会要求商家进行举证，再来判定交易是够有问题。如果商家可以提供证明，我们再来判定这笔交易如何处理；如果商家无法提供证明，经确认其售卖假货，我们会对其进行关店处理。对于方先生所反映的问题，我们将进一步核查。