妈妈网CEO杨刚：未来母婴社区发展逃不出两个方向

[ 亿欧导读 ] 在未来，母婴用户会逐渐减少，但是用户对于商品和服务的要求又会越来越高，杨刚说这是母婴企业正在和即将面临的非常大的挑战。

“理性地不设边界，聚焦妈妈人群”，这是杨刚为妈妈网发展扩张设定的逻辑。

“妈妈网在发展过程中是没有边界的。让妈妈成为最好的妈妈是妈妈网的文化使命也是企业愿景。因此我们的业务发展永远聚焦在妈妈们的需求上，填补未被满足的空白市场。”杨刚接受亿欧专访时说道。

比如，一直以来杨刚对妈妈网电商业务的发力都有所保留，甚至曾在试水后盈利的情况下忍痛退出该业务，但之后杨刚却又主动上线并运营其自有品牌电商“妈妈良品”项目。

究其原因，无不是基于妈妈的需要。“做妈妈良品其实有两个出发点。首先，我们观察到，对于一些一次性消费的母婴用品，商家因不用考虑回头客和复购率的问题而不去重视这些产品质量的把控；其次便是，妈妈网的用户们需要为一些商品的品牌宣传买单，成本较高，最后导致妈妈们的消费体验并不好，而我们想提供给妈妈们高质低价的高性价比商品。”亿欧了解到，妈妈良品目前有300多个sku，主要品类为母婴食品和婴幼儿棉品以及家居精品等。

线上重社交，线下重服务

2004年，致力于妈妈们交流分享的垂类社区平台广州妈妈网诞生，这在杨刚眼中是妈妈网的“草根阶段”；

2006年-2008年，野蛮扩张，妈妈网开始布局全国，建立了32个城市站点，走向全国并打响城市本地化O2O概念；

2011年，拿到腾讯战略投资，从此开始以“产品和技术”双引擎的方式正经搞运营，运营用户、社区以及活动；

2013年，妈妈网开始布局移动端，包括社交和工具双入口；2016年之后，线上线下双重动作，进入多元化发展阶段。

“纯线上平台做线下的本质原因还是流量，因为在线上采购流量的成本越来越高。从大的方向上看，母婴企业将线上业务延伸到线下是正确的。但是，如果没有新的模式出来，仍旧循规蹈矩为了开店而开店的话，远远不够。因此如果线下业务没有核心创新，没有新的模式出来，风险还是比较高的。”杨刚说道，妈妈网在线下的着力点主要在于服务端，比如妈网亲子游的线下活动和月子会所。

据亿欧了解，2016年第二季度，妈妈网与敦南真爱月子会所达成了深度战略合作。敦南真爱是台湾月子会所品牌，在台湾，中国大陆和马来西亚等地区建有分馆。目前在大陆，敦南真爱月子会所已有37家门店。

“其实开发和辅导月子会所的初衷很简单，还是基于妈妈们的需求。妈妈网在服务的过程中发现，月子会所这个行业有两个痛点。首先价格非常高，甚至有些虚高，很多妈妈们支付不起就会享用不到；其次就是服务特别不标准。我们对比发现，台湾月子会所标准化程度还是比较高的，引入大陆也比较合适”。

相比于大陆其他月子会所，杨刚表示，除了标准化流程能更高以及能够基于妈妈网自身流量的导流和品牌背书之外，敦南真爱月子会所定位为中端水平，讲究高性价比，所以会以多对多的服务形式普惠更多的妈妈。

在杨刚强调的“妈妈生态”中，除了线下的服务业态之外，妈妈网在线上重点布局社交和新媒体矩阵，并发力“微网红经济”。“用户即媒体，媒体即渠道。”这是杨刚对媒体发展趋势的理解。通过“网红”和“KOL”的发声引导优质内容商业化并使得社群变得更有价值，这是妈妈网“红人小生态”的核心内涵，也是妈妈网试图搭建更多商业化版块的衔接步骤。

深度+轻度，未来母婴社区将呈两极分化

杨刚认为，并不是所有的品类和商品都适合去做新零售，但是线上线下以及数据打通等基础性环节却是企业的升级关键。

“新零售致力于用新的技术和大数据手段提升效率，本质上还是为了帮助企业把商品卖出去。但是并不是所有的商品都适合去做新零售，太过标准化的品类就很难去做。拿母婴企业来讲，像奶粉和纸尿裤这些就很不适合，除非转型去延伸服务性项目，比如把儿童游乐等业态作为零售门店的标配。”杨刚表示，新零售适用于那些冲动型购买非常强的商品，比如玩具产业相比来讲就非常合适。

“货品逻辑在母婴门店是没有生存空间的。”杨刚在接受亿欧专访时说道，将来的母婴门店有两种模式可以存活。一种是社区便利店模式，利用成本优势建设小业态壁垒，以服务整个小区；另外一种是大型的中心店，能够服务数个小区的场景业态。

对于竞争，杨刚表现地很豁达。“任何行业都是有竞争才有进步，虽然企业会因同质化问题面对竞争，但是实质上讲，由于创始人的风格不同，看似同质化的业务并不会一致雷同。比如我认为纯母婴电商没有优势（社交属性除外），始终都无法与综合性电商抗衡，所以妈妈网并没有大规模发展电商业务”。

以社区起家，妈妈网也在试图推动自身社区的进迁。杨刚认为，未来社区的发展会趋于两种方向，一种是深度，另一种则是轻度。“用户希望交流起来能够越来越简单直接，社区的气氛越来越快乐。所以一方面，社区的发展向轻靠拢；另一方面，专业性较强的经验和观点性文章也会越发受欢迎，消费者也会偏向有深度内涵的社区。”因此，妈妈网的移动端核心产品也会围绕这两个方向不断优化，更好满足用户的需求。

在未来，母婴用户会逐渐减少，但是用户对于商品和服务的要求又会越来越高，杨刚说这是母婴企业正在和即将面临的非常大的挑战。

“首先要圈定人群，打好企业的用户定位。未来的消费人群都是分散的，企业必须要圈定特定的人群；其次企业要主动拥抱变化，做好产品升级和服务升级；最后是要控制好整个公司的运营和成本控制能力，企业的执行效率是未来的核心竞争力之一”。他表示，只有如此，母婴企业才能在未来的竞争态势下有所成长并有所成就。

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