宜家中国设计副总监：如何把“体验式营销”做到极致

宜家的营销方式有一个非常显著的特点，就是体验感觉第一。在这一点上跟国内其他的厂家动辄就在沙发、床品上标出“样品勿坐”，或者标示“损坏赔偿”等等警告恰恰相反。

宜家中国设计副总监石力在3月30日，第十一届中国玩具和婴童用品行业大会期间的“全渠道时代的营销变局”分论坛上，对宜家模式进行了详尽解读。

在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择逛商场的乐趣，因为轻松自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验。利用全程体验性服务为消费者设计出了关于家的一切，也很好的做到了给消费者带来了全面体验。

在谈到宜家是如何将体验式营销做到极致时，宜家中国设计副总监石力表示：“我觉得去过宜家的人印象最深的应该是宜家这种能够模拟真实场景的展间。大家可以回忆一下，这个展间有客厅、卧室还有黑暗房，但是所有的这些展间，实际上都有前提，我们要基于对人们平时生活的了解。同时这些展间也是可以分享我们的家居知识，顾客同时可以在这些展间当中发现与自己生活的联系，这是我们的目的。”

宜家的营销，其实从你准备进入店门的那一刻就已经开始了，到了宜家你就会发现那个简洁而醒目的LOGO。当你踏入店内，你会发现宜家的商品布置，不是把同类产品罗列在一起标价，让消费进行对比和选择，他们是将产品的使用环境模拟出来，通过设计师的布置打造出一个小房间。

宜家通过优化资源，选点艺术、全面营造出最佳的状态来刺激消费者的体验神经，激发消费者的欲望。

宜家最著名的区域叫做司马篮，实际上它就是一个儿童乐园。比如说带着孩子来购物了，他会吵吵闹闹，会影响到你的购物体验，那么你可以把孩子寄存在这儿，这个是宜家做了60年的特色。提起这点的意义在于，宜家的体验营销实质上就是一种与传统营销相区别的服务理念。除了差异化实物产品之外，公司还可以差异化产品的附属服务。为了找到差异点，宜家设身处地考虑顾客与公司产品或服务接触的整个过程，以人为本，永远是最好的营销策略。