运营指导 | 利用好会员数据库，儿童乐园门店收益翻番！

不少儿童乐园都拥有自己的会员数据库，但是其门店会员体系并未成熟，会员管理成了商户自我催眠的存在，会员真正的价值并未被发掘，导致会员黏性不高。

那么，到底该用什么样的“手段”来提高会员黏性，维护老会员，吸引新会员？下面卡奇乐给大家分享一下。

一、用好会员数据库
很多经营者，缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其它更多的需求，拉低了会员的消费层次。

要用好会员数据库，对会员的信息进行分类归纳，比如要根据小宝宝的年龄、性别、家庭消费水平、家长偏好、喜欢的服务方式，为会员提供最贴心的服务，制定更精准的方案。

二、设立会员等级制
建立有级别的会员门槛。会员可以分为普通会员和VIP会员，比如VIP会员可以获得某些产品或者服务上比普通会员更加优惠的价格。

可以享受不排队、预约优先、活动优先等权利。这是为了保证会员的尊贵性，从而刺激消费，带动其他消费者的消费积极性。

三、要提升服务水平
不管是不是会员，对服务水平都是有要求的，门店的服务水平越高，越能得到顾客的青睐，顾客也就更加愿意办理会员卡。

儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等方面的专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

四、要激活沉睡会员
要激活沉睡会员，针对近期没来的顾客，门店主动打电话，告知顾客门店最近有一个积分兑换活动，凭借以往消费的积分可以兑换礼品。

对于已经成为会员的顾客，最好每个月打电话联系一次，对其进行简短的交谈，看会员不光顾不进店的原因，以便及时采取应对措施。

因此，我们需要借助会员数据，进行客户群体细分和深度剖析，为会员提供差别化的服务和精准的营销，以满足不同客户日渐趋细的消费需求，进而提高顾客忠诚度。

会员数据化管理是一个持续的过程，每月、每季、每年都要持续不断地进行分析，只有这样，我们才能了解会员，持续挖掘出他们真正的价值。而我们的会员制，目的就是要做回头客，甚至实现口碑传播，吸纳更多的新会员。