致购买鸿星尔克童鞋的消费者：鸿星尔克系统崩溃恳请退款·仓库已售空

最终还是看到了这样的结局！7月29日，鸿星尔克再一次的登上了热搜。就是大家想的那样：仓库空了，缝纫机也冒烟了，但大量的订单短时间内无法完成发货，希望广大的消费者可以将无货商品进行后台退货。

记者了解到，自从宣布向河南捐赠5000万元物资并登上热搜后，网友对鸿星尔克的购物热情高涨。鸿星尔克在抖音、快手、淘宝三大直播平台均已布局店铺直播，而鸿星尔克的店铺直播间也成为网友们购物的主战场。有数据称，截至25日，鸿星尔克官方账号，粉丝增量960.7万，一跃成为千万粉丝大号。直播销售额更是高达1.1亿元。其在天猫的官方旗舰店单店GMV超5100万。加上其在多个直播间的业绩，短短数日之内，鸿星尔克线上销售额已经超2亿元。

7月26日傍晚，鸿星尔克在抖音、快手、天猫旗舰店发布公告，表示由于有大量订单需要加急处理，为了给消费者更好的体验，暂时停止直播。

7月29日，鸿星尔克在抖音发布紧急通知，称近期受到了五湖四海朋友的关注，订单大量涌入，导致其系统崩溃，以至于40多款产品缺货。该通知称，收到电话、短信、以及短视频通知的用户，恳请大家去申请退款。对于没有收到通知的用户，商品会陆续发出，请大家耐心等待。

而在该通知的评论中，不少网友表示有耐心能等到明年都没有关系。但是其官方旗舰店方面则回复上述网友称“拜托，还没发货的请帮忙先退款，这样我们才能尽快开启直播”。有从事网店业务的网友称，这或是因为抖音的平台规则，如果商家不按照约定的时间发货，鸿星尔克直播间或遭受处罚。

记者了解到，抖音平台对商家发货时效的要求比较复杂，而在商家发货时效违约上的处罚上有扣保证金、商品封禁、影响店铺评级等，其中最严重的是店铺停业或清退处理。而网友分析，此次鸿星尔克遭遇“野性消费”不能按时发货，最可能是影响了商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

此外，北青-北京头条记者注意到，鸿星尔克在天猫的直播在当日午间下播。而其主页面上显示，由于现有的发货能力跟不上购买力，仓库已经紧急增派人手，拍下后预计将于8月16日前完成发货。同时，该店也进一步呼吁消费者理性消费。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/田野