郑州一家母婴店收钱不发货 客户投诉或构成诈骗罪

有家长反映：郑州一家母婴店在收取了宝妈奶粉钱会后，却一直不发货而且也不退钱。了解情况后，记者也与该老板取得联系，宋老板表示：会在4月份进行退款。近日，在这个母婴生活馆消费的宝妈再次向顶端新闻·河南商报反映，自己还是没有收到奶粉，也没有收到退款。承诺4月份进行退款，为何还不退呢？4月11日，顶端新闻·河南商报记者再次对此事进行了探访。

宝妈

至今仍没收到退款或奶粉

3月初，多名宝妈在顶端新闻App“我想@领导”平台3·15维权专区留言，称自己通过微信在郑州富田太阳城二期米菲母婴生活馆给孩子购买奶粉，但付完款之后，老板既不发货也不退款，电话和微信偶尔才能联系上。

3月2日，顶端新闻·河南商报记者实地走访发现，米菲母婴生活馆已停止营业。

当天下午两点半左右，顶端新闻·河南商报记者联系上该母婴生活馆的老板宋女士。宋女士表示，因为一些原因，确实存在发货慢的问题，对于大家提出的退款要求，她表示4月份会进行退款，需要退款、发货的可以微信或电话与她进行联系。

“我现在还是没有收到退款，微信、电话也是偶尔能联系上。”郑州市民赵女士是米菲母婴生活馆的消费者之一，她告诉顶端新闻·河南商报记者，现在确实还没有收到退款。

“我是外地的，没收到奶粉，也没收到退款。”汪女士是该店外省的消费者，“她就一直让我们等，说等不了去起诉。”

“我的工资也还是没给我。”米菲母婴生活馆的前员工给顶端新闻·河南商报记者发来了她和老板的聊天截图，无论是语音电话还是文字消息，都少有回复。

承诺的4月份进行退款，为何迟迟不退呢？4月11日，顶端新闻·河南商报记者再次来到该店。在现场，记者看到该店依然处于停业状态。

“这个人是我们的商户，我们只是租给她房子，但其他事情是她的个人行为，我们也不清楚。”4月11日上午，顶端新闻·河南商报记者联系上了米菲母婴生活馆的房东，她表示，现在店铺的房租也只是交到2月份，一直是欠租状态。

“我们这几天也在和她处理这件事情，她一直表示会继续干，让我们给她时间，慢慢给我们交钱。”房东说，“前天还给我们交了2000元钱。从她这个态度上看，我觉着她是要干。”

店方

“她们愿意等的就等，不愿意等的就去起诉我了”

4月11日下午，顶端新闻·河南商报记者再次联系上了米菲母婴生活馆的老板宋女士。

“我现在已经建了一个群和她们协商好了。”宋女士告诉顶端新闻·河南商报记者，外地的客户是预存的奶粉钱，现在还是给她们发奶粉，“发奶粉的话我现在这边也正在协商，协商完了给她们个信儿。她们愿意等的就等，不愿意等的就去起诉我了。”

“现在咱本地这个群里边，有的剩几百元钱的客户，给她们送的是尿不湿，要啥都行，要奶粉的话可能会慢一点，我也在协商，协商好了肯定都解决了。”宋女士称，现在没有收入是一方面，奶粉经销商那边也还没有协商好，“如果能协商好，可能一次性就给她们解决了，也可能慢慢地给她们发着，让她们应个急啥的。”

“现在主要是解决奶粉这个事儿，解决完之后这个店肯定得开呀。”宋女士说。

管城区市场监管局

建议通过司法途径来维权

“年前我们就收到了消费者对米菲母婴生活馆的投诉，据我们了解，米菲母婴生活馆店铺现在确实是停业状态。”郑州市管城区市场监督管理局相关工作人员称，“我们调查到，现在它这边的老板确实是偿还能力不强，目前手头比较紧张，拿不出这么多钱。”

“我们从年前接到投诉后，第一时间也去现场了解了情况，店铺确实处于关闭状态。我们多次组织协商，但结果都不是很理想。”该工作人员表示，市场监管部门对于这种情况权力也很有限，“建议消费者通过司法途径来进行维权。”

此前，北京市京师（郑州）律师事务所商业刑事部主任秦明律师在接受顶端新闻·河南商报记者采访时曾表示，商家在收取消费者的预存金额后，应当本着诚实守信的原则按照约定提供相应的产品或服务。在无法履行合同义务时，应当及时向消费者退还剩余费用。关于商家是否构成诈骗罪，秦明称，是否构成诈骗罪，要看其是否具有虚构事实、隐瞒真相的行为以及主观上是否存在非法占有的目的，“如果商家在收取预存金额时已经出现经营困难，明知无法提供后续产品或服务，仍隐瞒真相骗取钱财的，则可能构成诈骗罪。