泡泡玛特再陷“舆论”风口，抽奖产品被质疑“霸王条款”？

5月25日消息，近日，消费者在黑猫平台发起集体投诉称，在泡泡玛特直播间参与抽取娃娃购买资格的活动，但中奖后却一直无法付款，被强取消资格。

其中一位用户称，“5月20活动当天，直播间内抽中奖，因为商家技术原因无法购买，有截图和视频为证，商家虚假宣传，欺骗消费者，设计霸王条款，损害消费者权益。要求恢复购买权，并公开道歉，赔偿消费者精神损失”。

同时，据未来网报道，有消费者爆料称，其花费1199元在泡泡玛特微信小程序上购买的“Molly珍藏系列400％大久保”娃娃，存在严重的质量问题：除了手柄有污渍擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩还有磕损。随后，他联系泡泡玛特客服人员要求换货。客服人员却表示：“不能换货，只能快递回来返厂维修，维修时间需要2－3个月，而且不保证一定能修好。

作为“潮流玩具第一股”，泡泡玛特于2020年12月登陆资本市场，开盘首日总市值一度达1065亿港元。凭借“MOLLY”“SKULLPANDA”等自有IP，泡泡玛特的营收一路暴涨，由2017年的1.58亿元攀升至2021年的44.91亿元。

今年4月，泡泡玛特在港交所公告，2022年一季度整体收益（未经审核）同比2021年增长65%-70%。从渠道来看，零售店录得75%-80%的正增长；机器人商店录得5%-10%的正增长；泡泡玛特抽盒机录得115%-120%的正增长电商平台及其他线上平台录得65%-70%的正增长（其中天猫旗舰店录得60%-65%的正增长、京东旗舰店录得105%-110%的正增长）；批发及其它渠道录得25%-30%的正增长。

财报显示，泡泡玛特2021年实现营收44.9亿元，同比增长78.7%；净利润8.54亿元，同比增长63.2%；毛利率由2020年的63.4%下降至2021年的61.4%。

按渠道划分，2021年，零售店销售收入从2020年的10.021亿元增加到2021年的16.734亿元，同比增长了67.0%。机器人商店销售收入从2020年的3.287亿元增加到2021年的4.698亿元，同比增长了42.9%。线上收入由2020年的9.519亿元增加到2021年的18.792亿元，同比增长了97.4%。批发及其他收入从2020年的2.309亿元增长至2021年的4.683亿元，增长了102.8%。

在产业布局上，公司曾表示：“海外也是2022年重点发展的方向，我们会继续加速海外渠道的拓展，包括线下门店的扩张以及电商业务的发展，同时也会进一步的完善海外业务的人才梯队建设，优化海外业务信息化系统及供应链体系。”

据悉，2022年泡泡玛特计划在海外不同地区开设40~50家门店。今年一季度以来，泡泡玛特在英国和新西兰都开设了首家门店。截至目前，泡泡玛特在海外开设十余家门店，未来将持续推动出海业务从TO B向DTC转变。

二级市场上，泡泡玛特旗下的热门隐藏款盲盒的价格也一度被哄抬至数千元，溢价几十倍。

然而，一面在资本市场上“捞金”，一面饱受争议，盲盒为泡泡玛特带来的影响无疑是双面的。

北京京麟律师事务所李扬律师表示，从消费者反馈的盲盒质量问题来看，泡泡玛特或侵犯消费者的正当权益。“如果盲盒产品存在严重的质量问题，甚至在已经换货或返厂维修后仍存在瑕疵的情况下，盲盒经营者拒绝消费者的退货退款要求就不合理，消费者有权依法向经营者主张民事责任。”