做好营养品的“杀手锏”，别怕麻烦！卖出去才是开始……

随着90/95后家长对门店的诉求越来越多，要求越来越高，无数的导购表示，想要做好奶粉越来越难了！因为消费者常常会自主在网上以及周边打听好，直接去店里咨询，可能消费者进店拿上产品就走了，一点与导购交流的机会都不给。

营养品虽然也存在这种情况，具体情况还是因人而异，如果你能用专业吸引住消费者，有效解决宝宝的问题，自然能在消费者心中占有一席之地。

通过专业的学习和经验的积累，有时候宝妈只要说出宝宝的年龄、身高体重、情况，导购就能判断个大概，然后再挖掘更多信息，耐心分析后给出指导意见以及产品搭配方案等。

营养智库在采访浙江A7 baby创始人高心飞也提到，调理型门店的“重头戏”就是回访。他们具体是怎么做的呢？

先针对问题给出搭配方案，宝宝开始使用产品之后，集中4~6天在一个用户身上，不厌其烦地做回访，比用户还关心自己的宝宝。可能1天内会回访7、8次或者短时间内，比如一周每天回访，直到用户反馈宝宝使用产品后的信息。然后大概在一周左右，对比一星期前后的指标数据，来观察宝宝的情况。

并且他们还会根据宝宝的严重情况进行分级，重度、轻度、日常等，并随着宝宝逐渐好转最终将顾客调整为正常用户，做好一个身体健康情况的追踪，也能及时了解给的方案是否有效。

对此用户又是如何看的呢？

高心飞又提到：“客户说可能我是作为一胎的妈妈，然后宝宝这样的问题我是手足无措的，我只会听医生如何去讲，我再如何去做。但是医生他只是今天指导了我，我要下一次去医院的时候，我才能找到他，他才能给我建议，但你们真的就是说无时无刻不在，每隔两个小时或者三小时就会问我，宝宝的奶量要吃多少，益生菌要吃多少，或者说哪些东西要吃多少，你到底吃了没有会来盯着我，这个孩子好像是你们的孩子一样。”

调理型门店的店员，不仅仅是导购，更多可以称为“家庭营养师”，能时时刻刻积极解决用户的难题。这里给各位一些回访技巧供参考：

1、事先提醒用户会做回访服务

定好回访时间及方式及时传达给用户，让用户有心理准备，才能进行有效回访。

2、回访至少需要3次

第一次告诉用户产品的使用次数及时间，在调理过程中饮食有哪些禁忌；

第二次要回访宝宝经过调理后是否有改善，是否在坚持给宝宝吃，饮食中还要注意哪些问题；

第三次回访重点则是指导用户坚持给宝宝补充，同时教用户如何做食疗、科学喂养。

3、建立调理案例库，做好自我复盘

可以将每一次的案例做好记录，如何一步步进行改善，调理好了宝宝的症状等。案例库不仅能作为你专业的证明，更是帮你做好营养品的经验，通过一次次的实践和复盘，最终成为“营养专家”。

这样做回访不仅能让用户感到被重视，提升对门店的满意度以及复购率，同时也是在不断地实践中积累了门店处理相关难题的经验，一举几得，何乐而不为？