保障消费者权益，澳优做了这些工作……

消费新业态下如何守护消费安全？企业如何践行消费维权主体责任？如何推动消费维权实现高质量发展？8月31日，“消费公平与企业责任”——湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动在长沙举办。

本次研讨活动由中国消费者协会、湖南省市场监管局指导，中国消费者报社作为媒体支持单位，消费经济学会、《消费经济》杂志社作为学术支持单位。会上，来自监管部门、行业协会、企业、媒体等多个领域的嘉宾展开精彩对谈，共同探讨市场经济、商品经济中的公平交易、市场秩序。

湖南省2022年“共促消费公平”消费维权年主题研讨活动现场。

作为营养健康领域的先锋企业，澳优受邀全程参与此次活动。会上，澳优中国区副总裁戴智勇分享了澳优在“促进消费公平，依法履职企业责任并接受监督”方面的有力举措。

澳优中国区副总裁戴智勇与会交流。

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立足品质，践行全球领先质量战略

对于消费者来说，购买安全、可靠、放心的食品是享受美好生活的重要前提和基本保障，而产品质量也是企业生存和发展的根本命脉。自2003年成立以来，澳优始终践行“全球领先质量战略”，构建了国际化、高水平的质量标准、质量体系、过程控制、质量检测和质量管理体系。

澳优中国区副总裁戴智勇在座谈会上介绍到，澳优坚持以公司基本章程《澳优法则》为本源，推动全球员工“从思想到行为、从过程到结果、从产品到服务”的质量意识和质量习惯的职业化构建，逐步形成了以“质量至上”为核心的澳优特色质量文化。

他进一步表示：“通过紧密结合的制度建设和文化建设，澳优使‘质量至上’的意识深植于每一个员工，构建了一个‘人人讲质量、人人懂质量、人人要质量’的质量组织。”

澳优连续5年斩获中国乳制品工业协会质量金奖。

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数字化护航，让每一笔消费“有迹可循”

为消除消费者顾虑，提高消费者对产品的信任度，早在2009年，澳优就开始探索利用数字化管理手段提升供应链效率和食品安全。目前，澳优已成功打造“智慧e+”信息化系统，全覆盖了质量控制从原料采购至产品到消费者手中的全过程，实现从奶源到餐桌的全程可追溯。

作为工信部认定的9家乳制品追溯体系试点单位之一，澳优通过全球产品质量电子追溯系统，把产品追溯与食品安全、质量管理体系相结合，让每一罐产品的质量都有迹可循，真正实现了对乳业产品质量的层层追踪和层层保护，确保每一罐产品营养、安全。

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服务升级，全面维护消费者权益

为向消费者提供更好的服务，澳优已建立起与消费者双向互动机制，在消费者可接触的各个环节，特设专岗专人以充分满足不同消费者的个性化需求，目前已设有售后客服、外呼客服、在线客服、投诉客服、企微客服、省区专属客服等。

同时，澳优通过构建云客服网络系统设立云呼叫中心，引进AI智能客服、自动化社群等前沿科技，实现了与消费者的高效互动，并提供在线医生问诊等综合服务，实现7×24小时暖心服务“不打烊”，确保更好、更快地为消费者提供更优质的服务，满足消费者多维度的需求，全面维护消费者权益。

戴智勇表示：“确保产品及服务高质量既是安全生产和放心消费的关键，也是企业发展的重要保证，更是企业对消费者和社会的必然承诺。”未来，澳优将一如既往严守质量承诺，致力于保障消费者食品安全、维护消费公平等权益，营造和谐稳定、安全诚信的消费环境。