奶粉“内码”到底好不好？店员们疯狂吐槽

当窜货乱价到了白热化的阶段，各大乳企相继推出内码制度，也切实给到消费者很多实惠。据了解，继之前广元等多地通过蓓康僖内码扫出苹果手机大奖，近日眉山的消费者又抽中一辆五菱汽车。但不同的内码、不同的操作、不同的反馈，今天我们就一起听听店员的心声……

内码到底好不好？

大家各抒己见！

自从第一个内码推出后，市面上的内码产品越来越多，比如伊利金领冠、君乐宝、蓓康僖、坦图、雅士利、辉山、贝因美爱加、爱悠若特、雅泰朵恩等奶粉品牌。但不同产品的内码操作方式不同，这让我们在走访门店时听到了不一样的声音：

内码对防窜货没有太大帮助，还是照样在窜；

内码很麻烦，步骤太多了，根本忙不过来，还不好沟通；

还可以，不会那么随便窜了，而且蓓康僖的内码好操作；

内码对锁客有作用，对价格也有管控；

内码不方便，随时要提醒消费者扫码，否则还影响我们提成；

内码帮助不大，不仅红包小，我们还面临压货风险；

刚开始的时候，红包很大，很有吸引力，到后面就不行了；

对内码又爱又恨，更喜欢简单的内码；
……

不难看出，在店员的心中，内码的“好坏”存在争议，有人觉得管用，有人觉得麻烦，还有人喜忧参半，觉得有待提升。在大家的反馈中，我们看到设置内码的初衷，也看到实行内码的阻碍。

事实上，印在奶粉罐内的二维码不同于罐外码的溯源码、积分码等，有不少好处：①是防窜控货，内码产品开罐扫码的方式以及其更为完善的追溯体系对窜货起到了较好的遏制作用；②是助力门店开新引流，内码的推行伴随着大量消费者福利活动，比如抽奖、领红包；③是助力门店进行会员管理，及时为顾客提供帮助，降低会员流失率。

既然内码好处这么多，为何不少店员提到内码就生气？下面我们一起来看看到底怎么回事~

内码难搞在哪里？

气得店员跳脚！

自古以来，新制度的推行都不是一蹴而就的，需要一个不断完善的过程，预想和实操之间总会有差距，内码制度也不例外。在店员的“吐槽”中，我们捕捉到2大关键词：麻烦、利益。

通过盘点飞鹤、君乐宝、蓓康僖、伊利金领冠等10个品牌内码的操作模式，大多数内码的操作还是比较简单的，只有开盖、揭膜、扫码3步，有的操作步骤会多一两步。

看起来容易，做起来却有难度。一方面，每一罐都要重复操作，每一个消费者都要去讲解，不同奶粉的操作还不一样。这一系列操作对店员的耐心、记忆学习以及沟通能力提出了更高的要求，比以前的销售更“复杂”，还不一定得到好的配合。有一个母婴连锁的店长直言：宁愿多卖点其他产品，也不愿意去开一个扫内码的新客，花的时间和精力与收益不成正比，尤其是忙起来的时候。

另一方面，消费者不扫内码直接影响店员提成。这种影响通常有两种形式，一种是可兑换产品的入库奖励要卖出去才是钱，一种是不扫码一听奶粉少3-5元提成。相当于门店的利益不仅后置，还承担一定风险：可能消费者觉得麻烦不扫，也可能买回家以后忘记扫……因此，一个店员提到内码就很激动：真的烦死这个内码了，麻烦得很，而且随时都要提醒消费者扫码，不然就少提成。

吐槽归吐槽，当市场真正变好的时候，当窜货乱价得到有效管控的时候，每一个平凡店员的“付出”还是很值得。但就当下市场现状，内码制度确实还有很大的优化空间。

内码还会升级吗？

我们拭目以待！

像营养素的升级、产品包装的升级，部分老板/店员也期待内码制度的升级，希望内码制度能够更完善，甚至还提出了宝贵的建议。

成都青白江一位单店老板说，一开始的红包力度很大，但后面的红包就都很小，没有吸引力了。但想要提高消费者的忠诚度，可以制造一些“惊喜”，比如利用大数据来设置红包，根据每一个用户的实际情况定制化设计，而不是先给你尝尝甜头，后面的红包就越来越小。

一位店员则表示，没有对比，就没有伤害，接触好几个品牌的内码以后，有的内码很好操作，简简单单扫一扫就OK了，消费者很容易上手操作；有的内码就设置的有点复杂了，不仅扫几个码还要关注，同时考验店员和消费者的耐心。

另一位店员比较肯定内码起到的积极作用，但直言还有很多可以优化的地方。比如繁琐的内码操作可以简单化，比如不将扫码与店员利益直接挂钩而只作为额外福利，比如对于大单用户来说可以减少扫码次数……

内码实行后，问题也逐渐暴露出来，但发现问题是好事，逐步优化需要过程。好的制度离不开品牌、渠道的协同合作和努力，好的制度离不开长期执行和坚持。正因为大家对内码寄托了比较高的期待，才会在内码没有达到理想预期时频频吐槽，但我们相信，随着内码的普及，内码制度肯定会越来越完善。