门店与消费者沟通时存在短板！企业应如何根据自身业务与数字化双向的融合落地？

我们回归商业的这个本质实际上是什么，我们要去做好我们的营销，做好我们的服务，但你怎么去做好你的营销和你的服务呢？我们成天面对客户，我们的店长，我们的这个导购啊，我们的服务人员，他能不能够精准的，我在什么网格化，然后什么样的客户，什么样的一个阶段，我用什么样的一些话术，用什么样的专业的背景，能把我们公司有效的东西传递给到他，这是一件非常困难的。

很多的门店，很多的这个店长，去看了很多的这个这个导购，我们看了服务的这个人员，去跟我们这个消费者来进行去沟通的时候，他存在很多的这个短板。

比如说我就以导购作为这个切入点，它的主要的职责就是销售商品和去做我们的会员的一个服务，我们这个行业其实他是有介入门槛的，不是谁都能够干，他今天他怎么去跟客户来进去沟通，怎么去做会员的一个分析，他的这个专业的知识度够不够，他的话术有没有达到对应的一个要求，你下达给他的任务，他到底完成的怎么样，你怎么去追踪，怎么来进去评价。我发现很多的这个企业，他在这一块他是没有想到，原来这个数字化他要能够干什么呢？跟我的这个业务的这个能力要整合起来。

那什么叫你的这个业务的能力是就是你要聚合你的能力，要把你企业真正就是，你怎么去设计和规划你自己特有的这样的一个业务流程，要能够提取出你的关键的动作，关键的指标，形成你的解决方案库，将你的数字化和你的这个业务呢，去做双向的融合和进去落地，就是说通过数字化，你要能读懂它背后的一个点，去反哺我的人员的能力的提升，为什么？因为他直面你的消费者呀，消费者感知你所有东西，我们前面讲了，讲了一堆的东西，我要去做私域，我要去做公域，我要去引流，我要提升客户满意度，我要去细分他，如果说你前面直面他的人员没有这个能力进去构建你的人货场，所有的构建都是流于这个这个表面。

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