连锁母婴店应重视细节管理 注重员工的参与感

连锁母婴店的管理重视细节管理、标准化和统一，通过建立《店长/ 导购/ 督导手册》规范各岗位的工作标准，通过制定机制来产生行动力，规范店铺日常行为标准和工作方法，明确店铺各岗位的工作内容、意义和责任方，规范各岗位的工作可以提高服务能力，实现顾客满意度。通过建立《运营手册》来实现连锁门店的“统一”，统一的思路，统一想法，统一行动，用统一的目标来明确工作日程，用统一的思想来管理和培训人才并开展工作，用统一制式的文件进行内部分享，避免造成工作的断层和延误，还有最重要的一点，就是用统一的规定来保证顾客在每一家门店都能享受到优质的服务。

在员工管理的过程中，要注重员工的参与感。我们不应只把员工当成简单的执行者，而要把他们当成公司管理中的重要的一分子。对于员工在工作当中发现的可优化的流程、可改善的事项，无论有多小，我们都可以鼓励和奖励。对于员工提交的优化计划，可以有专门的部门来判断是否可实行此方案以及如何推动该方案落地实施。在好妈妈，每个月由员工提出的改善建议就有几十条，我们每月能够落地改善的也能达到十几条。企业对于员工而言不仅仅是一个工作场所，更是一个可以施展才华、创造价值的舞台。只要有了归属感，员工队伍自然稳定。

沟通、尊重、激励、关心是我们在员工管理上的指导思想，在处理员工管理的日常事务中我们都以此进行。在我们公司物流部工作的一名男员工妻子怀了双胞胎，他将幸运地成为两个孩子的爸爸。但两个孩子早产，一出生就因体质弱进行一系列的抢救。对于家庭环境较为普通的这位同事而言，遇到这样的事情无异是很大一个坎，而公司得知这一情况后，第一时间赶到医院赠送给员工3 万元，协助他保住孩子渡过难关。

员工是企业最宝贵的财富，这不能把这句话当成空话，而应该以实实在在的行动，协助他们成长。