智能芭比玩具被曝存在技术漏洞 致消费者不满

连上手机、打开 app，对着面前的 mini 房子说声“我要下楼”，一座小电梯就会载着芭比娃娃从两楼下降到一楼。你还能用声音控制 mini 房子里的电灯开关、门的开关等等。

这是美泰公司今年新上市的一款名叫 The Hello Barbie Dreamhouse（下称 Dreamhouse）的“智能家居”，也是该公司的第一款连接 Wifi 的声控玩具。玩具在和手机 app 配对后，就可以实现上面的场景。不过，今年圣诞收到这个玩具作为礼物的一些小朋友可能有点失望了，它在最近被曝存在技术上的漏洞。

按照美国媒体 Mashable 的报道，一些美国消费者于圣诞节当天在社交媒体上称，当他们试图用声音操控“智能家居”时，被反馈到了“错误代码 18”的消息，这使得孩子们无法与玩具发生设想中的互动。家长们还反映，在按照说明书的解决办法进行排疑后，玩具还是没能正常运转。

并不是所有消费者都遇到了这一故障，一位叫做 @ChristyTV 的消费者就在圣诞当天表示，Dreamhouse 充满了“和平、爱和快乐”，看上去她并没有遇到其他人所遇到的问题。而最闹心的莫过于下面的遭遇，“@Mattel，太失望了！不管做什么 Hello Barbie Dreamhouse 都会报错’error code 18’，快来救救两个小女孩的圣诞节吧。”一位名叫 Jaime Manley 的用户写道。

因为收到的投诉太多，Dreamhouse 背后的语音技术提供商 ToyTalk 很快站出来表示致歉，截至目前美泰方面还没有任何表态。ToyTalk 称工程师正在修复这一问题，他们建议消费者在遇到问题时尝试重启。

ToyTalk 成立于 2011 年，和它的名字的含义一样，这家公司的主要业务是通过语音实现玩具和消费者的互动，在此以前，它还与美泰合作过一个支持语音聊天的人工智能芭比娃娃。

这次开发的 Dreamhouse 在亚马逊上的零售价为 226.99 美元，同时也入选了亚马逊今年的“假日玩具榜单”，不过，因为技术漏洞所导致的消费者不满，这款产品如今在亚马逊的评分只有 2.5 星/5 星。

在产品被曝出存在技术问题以前，芭比系列和 Hatchimals（一个随着时间变化会从蛋壳中孵化、长大的互动玩具）、星战相关玩具一起，被认为是 2016 年最火热的玩具。目前暂不得知技术问题对 Dreamhouse 后续销售所产生的影响。

在今年 10 月刚刚结束的第三财季中，美泰公司的净收入同比上涨 5.3% 至 2.36 亿美元，受到芭比娃娃产品的形态调整影响，这一系列玩具的销量同比上涨了 16%。