营销新秩序以“消费者为中心” 或将成就母婴零售的弯道超车

预测未来几乎是一件不可能的事情。市场变量太多，将未来的不确定性提前“确定”这件事本身就有些不靠谱。然而，只要生活还在继续，人们对未来的探索就会继续。近日，埃森哲发布《消费市场的未来运营模式》白皮书，从中可以看到未来在高度颠覆性的世界中，市场将以消费者为中心，基于此，母婴零售人应该作何应对？

早在2013年，就已经迎来了电商的大发展阶段，也给很多人带来了压力。在此过程中众多商家开始重新梳理怎么跟消费者沟通，用什么样的方式跟消费者沟通，用什么样的方式触达消费者，怎么能够更好地服务于新型消费者。

经营思路的转换：从关注产品到关注人

传统的经营思路都是经营产品，对于业绩的增长，是基于产品的叠加，但这一情况将来势必会发生变化。未来10年间，消费者的选择之多和控制权之大将前所未有。他们将面对日益丰富的产品与服务，多数根据个人偏好定制。

可以说，话语权真正从商家变成了用户，母婴行业已经由卖方市场转化为买方市场，顾客有了更好的选择，不再被迫地去接受这个市场所给予他的，也算是真正迎来了消费者为王的时代。引用现在服务行业说的比较多的一句话“顾客就是上帝”亦或是“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”。这是略显夸张的玩笑，也是真实存在的现象。

人口结构的变化：消费由85后驱动转为90/95后推动

首先，90后生活在移动互联网时代，换句话说，他们接收的大量信息和产生的消费行为都是由互联网主宰的，对于整个社会的认知也是源于网络媒介和自己的社交网络。其次，中国经济解决温饱的时间点大概在1992年左右，在这之后出生的一类人可以说是没有真正的穷过，和85后相比，90/95后大多是独生子女，更是被给予了更多精神上和物质上的关怀，因此，他们的消费能力更甚。

因此，在分析未来消费市场如何变化时，必要要考虑人口结构的变化，作为零售商，我们首先要考虑清楚我们服务的是哪代人？哪类人？他们的消费习惯和消费行为是什么样的？要根据他们的不同做出相应的调整。

消费群体的更迭：母婴消费从妈妈转向家庭

传统认知中，育儿市场是妈妈们“战场”，主导有关孩子的一切。而据易观联合亲宝宝发布的《移动互联网家庭育儿记录工具市场分析报告》显示，男性及祖辈的育儿参与度正逐渐升高，男性用户使用育儿应用记录工具占比三分之一以上，并呈上升态势。许多家庭以爸爸为主导决策的大额母婴消费趋势开始凸显。

从中不难看出，当下的母婴消费正在向家庭消费延伸。因为现在养孩子已经不只是妈妈一个人的事情，是一个家庭的事情，包括爸爸以及爷爷奶奶那一辈，也就是说现阶段的母婴行业已经开始向家庭消费做延伸。而对于母婴零售商来说，随着消费者需求的转变，男性用户相比女性用户来说他们的消费能力是更强的，因此，生意会不断拓展，整个业务半径也会持续扩大。

母婴服务的升级：由单纯购买提升到服务体验

母婴行业不同于其他行业，对于母婴零售来说，消费者对于信任、情感是非常看重的。作为零售商要提供更值得可信的内容，让这些消费者能够和我们有心灵和情感上的交流，最后他愿意为这份信任买单，为这份情感买单。虽然目前国内的婴幼儿市场很大，但是缺少一些大的销售平台，消费者需要一个信得过、货品齐全的大型“超市”，在这里不仅能“一站式”购齐所需产品，还能享受到额外的服务。

通过语音、视频等这些备受年轻父母追捧的新型方式，给消费者提供实时在线健康咨询、专业权威的母婴知识，这无疑是给消费者们一颗有效的定心丸，不仅可以增加了消费者的信任，同时还能最大程度上增加消费者的粘性，从而增加客流量。

实现了把母婴消费由单纯购买提升到了服务体验，这也是最触动和直接占领年轻母婴消费群体的“良方”。

文章来源：新母婴店