母婴店数据：每一位新客到店，都有1.49位老客户在离开

近些年，母婴行业整体活跃会员数据都有下降趋势。据行业内数据报告显示：近半年，会员流入：流失比为1：1.49，也就是说每吸引一个新的有效会员（至少有购买一次的），门店正在流失1.49个老会员，净流失率达到49%。

为什么会造成这种会员流失呢？

很多原因，例如竞争对手变强、顾客变挑剔了、市场不好做了......

但从直观数据上来看，目前导致会员净流失过高的重要原因是老会员维护不够，很多门店不重视已有会员的维护，把大部分精力放在纳新会员上。

根据圣旦会员管理系统的平均数据分析，如果大家都维持现有的经营状况不变，按照现在会员纳入和流失比率，两年之后现有会员将彻底流失。

比如，河北某城市比较大的一家母婴连锁店，在经营过程中老板始终忙着开新店，引入新品牌、做促销活动等，确实取得了比较好的成效，圣旦会员系统中显示某个月新增会员人数为85人，数据表面看起来相当不错，但数据系统显示此店老会员流失达到96人，较上一个月活跃会员还减少了16位，表面上新增会员很多，但实际上净流失率仍然高达20%。

另一个案例，某母婴店某月做着同样的经营活动，对比上述案例更注重老会员维护工作，当月她们的新增会员为35人，但通过她们导购的努力，活跃会员流失仅为12人，较上个月活跃会员净增长22人，销售额较上个月增长明显。

你的活跃会员是在增长还是减减少？

你的会员量还够“挥霍”多久？

想要门店持续运营，我们不但要尽力引入新会员，更重要的是如何留住老会员，这样才能不断积累活跃会员，业绩不断增长。