国际妈咪加入实时退款 做母婴高品质服务标杆

国际妈咪国际母婴平台又对提升用户服务做了一个相关的解读，意在实现国内用户与国际标准母婴服务的对标，对用户而言，降低时间（精力）的成本，对企业而言提升对用户服务的敬畏及尊重仪式，国际妈咪一直为很多母婴企业服务学习的标准，本次大规模提升对用户的服务，用“舍”的方式 必然会得到更多用户的支持。

售后服务对电商平台的影响：

《售后服务。 是较为能体现企业综合素质的地方，我们所说的诚信，每家企业都会谈很多次，但是未必会验证，自律到自己身上，如若出现售后服务处理不当，则会带来一系列的连锁影响，去打消 用户的不信任问题 成本是及其高的。

售后服务与成本投入有关：

目前市场上 售后服务真的做到 无论是人员素质，还是解决问题的深度，用户满意的程度等 做到高水平的 还是较少的，根源上 首先是一个成本投入的问题，多必然不能快，好必然不能省，这是任何万物的自然规律，服务上的一些客套话 是成本较低的，但是实实在在的投入成本 ，这个是绝对 诚实，可靠的，并且是解决任何问题的基础，做的好的售后服务，必然要首先有投入成本 “舍”的态度。

售后服务与人员素质有关：

能够真的解决好问题的人，并非是做“好人”的人，而是能够掌握好“平衡”的人，具备 尊重平凡问题，快速理解用户，深入思考，浅出表达的高素质人员，根源上 还是思想文化对于 自身职责的一个理解，对他人困难尊重的理解有直接关系。同样是责任一词，同样一件事，有的人做了很多，付出很大的代价，还会认为自己做的远远不够，而有的人，付出很少，就会认为自己付出很大。并不是沟通问题，还是思想素质问题。

承担售后：

耐心倾听

客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

勇于认错

千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。

提供解决方案

1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案

文章来源：妈妈网