羊奶粉NPS口碑评价差距大 圣元圣特拉慕NPS得分高•口碑居首

近日优选消费者报告发布了《2019年婴幼儿配方羊奶粉消费NPS调查报告》（以下简称《报告》），针对中国妈妈从羊奶粉认知度、羊奶粉消费偏好、羊奶粉品牌NPS口碑推荐等方面进行了调查。 《报告》累计收集3253份有效问卷，一线城市占比超40%，调查显示消费者对羊奶粉认形成一定基础，受企业广告宣传影响较大，安全性、营养成分、原产地是其选购的主要依据。羊奶粉市场集中度提升，品牌之间的口碑差距被拉开。

目前国内羊奶粉品牌已超过200个，羊奶粉市场发展迅猛，被认为是中国乳业的下一个风口。据前瞻产业研究院数据显示，2008年中国羊奶粉市场销售额仅为3亿元，2016年销售规模突破50亿，2020年婴幼儿配方羊奶粉市场规模有望突破100亿。

青睐国外奶源，关注是否为纯羊奶

奶源一直是妈妈消费者衡量奶粉品质的重要指标。消费者更青睐国外奶源地，前三名是新西兰、澳大利亚、荷兰，分别占比24%、22%、21%，而中国则排名第四，为15%。

此外羊奶粉是否为纯羊奶、生产厂家是否正规、是否经过除膻工艺处理是消费者在选购羊奶粉比较关心的问题。

据报道，目前通过注册的88款婴幼儿配方羊奶粉中， 100%纯羊乳清粉的数量并不多，仅有38款是100%纯羊乳清羊奶粉。随着奶粉新政的落实推进，要求羊奶粉必须明确标注出羊乳占比和成分来源，消费信息进一步完善透明，此前羊奶粉缺少标准杂乱无章的局面得到改观。

《报告》显示有57%的消费者能够通过配料表辨别纯羊奶粉，消费者对于羊奶粉的认知有一定基础。

不过业内人士也表示目前消费者离成熟期还有一段距离，需要继续教育，随着消费升级，生产技术升级和政策制度进一步完善，羊奶粉这一品类将会得到认可，获得新的增长。

羊奶粉NPS口碑评价差距大，圣元NPS得分高

《报告》NPS口碑调查分析，购买圣元圣特拉慕的消费者对其NPS净推荐值（推荐百分比-不推荐百分比，净推荐值得分越高，口碑评价越高）得分最高，为48.9，佳贝艾特紧随其后为48.6。妈妈消费者推荐的理由主要是营养均衡、口感适宜、品牌知名度高。而完达山菁润、御宝、和氏NPS净推荐值得分靠后，低于40分。

据《财经》报道， 2018年中国羊奶粉约60亿元销售额中，佳贝艾特、雅士利、圣元等头部乳企销售额占比达70%，其余约八成乳企分食30%的市场份额。

中国农垦乳业联盟经济专家组长宋亮公开表示：羊奶粉的市场集中度正在逐渐提升，行业竞争加剧，消费者将更看重品牌以及品牌对消费者的精准服务。