母婴店卖奶粉真的更专业?并不是,这其中隐藏着变革出路
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2022-06-20 17:11 来源于:婴童品牌网
有数据显示,线上婴幼儿配方奶粉购买一向占比较少,大头基本都是母婴店的,而母婴用品和纸尿裤,顾客偏向线上购买。论价格,实体店奶粉价格没有线上优惠;轮便捷度,母婴门店奶粉没有网上品牌多,丰富程度高。
为什么宝妈们依然会选择在母婴店选购奶粉呢?
为什么纸尿裤等用品,消费者习惯线上购买,但宝宝喝的奶粉却依旧去母婴店购买呢?大家的第一反应,都会认为是母婴店更专业不用担心有假货。但事实,并非如此。
靠专业,但跟专业的关系也不大
事实上,自从网购兴起,安全保障措施不断完善,消费者对网上购买食物越来越放心,基本不会买到变质、假奶粉。宝妈们钟情于在母婴店购买奶粉的真相,过去可能是安心,而现今,极有可能是“省心”。
很多人都说,这一代的父母购买产品前,肯定都会去小红书、知乎、微博上看看,爸基本知识点摸透,然后在网上直接买,但你真的有小孩后,就没有干这种事的机会了,因为母婴店会把所有跟喝奶粉相关的事都帮顾客解决掉,让顾客形成依赖。比如你孩子六个月了,不用你想,直接告诉你该喝二段了。比如孩子今天不愿意喝了,不用你想,我已经告诉你,孩子出了什么毛病,怎么才能让孩子喝。等等诸如此类。导购还会不停和你聊天,时间长了,顾客肯定会烦。
母婴店的核心是维护顾客,即便母婴店很多东西都被人抢走,但唯独奶粉,谁也抢不走,天猫、京东都想线上铺货奶粉,但始终干不动,包括传统商超,做个活动就想卖货,办不到。
婴儿奶粉渠道为什么能这么集中,母婴店占到70%?既不是靠专业也不是靠便宜。比方宝宝今天有点不爱喝奶粉,你不知道该如何喂养,比方一些一胎妈妈,不知道什么时候该换二段,一段换二段要怎么换。你不需要知道,不用你管,全部给你解决了,就是这么舒心。你在网上买,图什么?
母婴店会操心你孩子6个月了,该换奶粉了,换的时候会提醒你,给宝宝的用量,几天后会问你宝宝喝了奶粉后有什么症状。母婴店的便捷,使消费者使消费者更加忠诚。现代沟通方式的低成本,催生了导购和宝妈的“高链接”。导购维护一个顾客,不再是成交的一次性,而是一个宝妈喂奶周期的全过程。
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