单人运营一万用户，复购率达60%——解密高效私域电商系统

2018年整个经济环境就已经开始有些下行，我认为母婴赛道是一个相对抗风险能力比较强的赛道。很庆幸至少我们还活着，这个过程中我们做对了四件事情，第一件事情，中国从临床医学到预防医学的时代，疫情改变了很多人的生活，大家对个人健康更加关注，更加关注自己的营养。第二以社区为核心的私域运营，本质就是内容运营到用户运营的时代。第三在过去几年里面，我们并没有To VC，而是To用户，真正满足户的价值。最后一条是粗放增长到精益创业。

我坚定看好整个大健康产业的蓬勃发展，大健康包含医疗和营养品。每日克克就是好孕一生打造的以母婴健康服务为核心的私域电商。核心就是两点，第一个是母婴健康管理的服务，依托“社群”的双向互动性，针对孕产妇、婴幼儿的健康管理提供7*24小时的在线免费咨询服务，对孕产人群进行全天候陪伴，提升用户的专业知识获取效率。第二就是私域电商。主打营养健康垂直品类，通过顾问式推荐服务帮助用户快速完成购买决策。

复购率达60%，解码每日克克私域运营高增长策略

那么每日克克的优势是什么？是高转化率、高客单价+高ARUP值。我们整个用户活跃度是70%，付费转化率10%，复购率60%，客单价¥240，ARPU值¥1000。依托基于私域社群的高效运营系统，每日克克搭建了一套包含私域社群组织能力、客户关系维护能力、商品认知及营养保健知识、社群销售能力的专业培训体系，通过能力复制，保证运营人员具备高效大规模的私域运营力。我们一个人可以运营一万人，人均运营社群100个。
我们最核心的是：第一，我们在单人运营上万人的情况下实现的高转化；第二，我们在过去两年运营过百万规模化用户；第三，我们最大限度覆盖用户生命周期，可持续性发展。

同时，每日克克还拥有渠道网点资源作为流量导入的入口，目前在全国有200+医院网点，10+母婴行业企业进行商业合作，并通过数字化管理系统对渠道关键人实现信息管理，获客统计、月度结算、月度考核。

1、私域运营系统化

我们整个模块化业务体系分为三部分，首先是前台业务，通过社群基础运营、公益/销售运营、VIP用户运营，进行精细化运营私域用户。后台资源包括内容制作、供应链拓展、渠道服务、专家资源等。最后我们会通过中台能力将后台资源的专业团队创作、拓展资源为前台业务提供弹药，实行有效的转化。

目前，我们已经构造了系统架构图，重塑“人-货-场”三者关系链，实现私域电商的业务闭环。比如在渠道系统，可以去做渠道管理、业绩核算/结算、数据统计。再进入SCRM系统，可以实现客群、客户数据化管理，自动承接转移社群。同时基于微信小程序自研电商平台，实现交易全流程自主可控，打通交易数据壁垒。而WIKI系统，基于开源平台自研wiki知识库，可以帮助运营人员实现知识技能积累。从渠道管理到活码系统到SCRM再到电商系统，可以打破数据孤岛，实现全数据链业务观测。

2、私域流量运营策略

我们的运营策略大概几方面，首先是社群活跃度构建，确保社群活跃度在70%以上。在信任和专业的共建过程中，每周至少一次的专家课程，提升私域社群内容专业度与可信度；在这里可对用户进行二次精细化划分，对用户属性进行精细化标识。同时我们也会有专家在线对用户进行指导，使用户形成对社群依赖度，提升用户对平台信任度。在消费引导与知识灌输方面，运营人员通过私域社群对用户所处的全生命周期阶段进行商业化匹配，在运营过程中不断向用户渗透相关产品知识，把握机会引导话题，为后面的商业化做准备。

在客户关系构建过程中，我们有内部种草、一对一转化、一对多转化、课程销售转化、直播转化等。比如在直播转化方面，我们与百度的宝宝知道进行了战略合作，在直播后，通过社群进行二次收割，实现商业转化。

总体来说，我们好孕一生的核心是专注，这两年建立的每日克克，作为私域电商平台，也把私域社群的用户运营做到了极致。为了满足更多家庭健康消费，每日克克产品线将从婴幼儿、孕产妇健康管理及营养品延伸至成人、中老年健康管理，为家庭成员提供新的专业、优质的营养健康服务。还想说一点，关于合作，我们是卖货的，也是渠道，欢迎各品牌商做采销。其次，在营销层面，我们也会与奶粉厂商合作，帮助商家进行私域转化。

最后，希望各位朋友，心之所向，无问西东，保持更加健康的身体，去抵抗压力，跨越周期，纵横四海，行者无疆。