想做好营养品，与顾客之间的信任该如何搭建？

不少门店在转型做营养品的路上，最大的阻碍应该就是来自顾客的误解。营养品的特性注定着其相较于其他母婴用品更大的销售难度，更专业的高要求，更多的细心与耐心，这也造成了不少想转型做调理型门店的老板望而却步。

之前营养智库就写过，门店想要做好营养品，首先是自己要足够的信任和专业，其次才是将专业的营养观念传递给消费者。而想要让消费者建立对营养品科学客观的认知，首先要了解消费者究竟是怎么想的。

不妨先回忆一下，当你问宝妈之前是否给宝宝吃过营养品，你都听到过哪些回答？

营养品有什么用？

那些东西都是“智商税”，没事花那钱干嘛？

宝宝每天吃饭就够了，没必要吃营养品。

我们家的就只用吃维D，其他买了也是浪费！

之前有妈妈给我推荐说益生菌对改善便秘有用，结果我家宝宝吃了好像没啥效果，我再也不信了。

我家宝宝每天自己主动吃DHA，他不觉得腥，我也常常给他买别的。

……

面对上面的这些回答，你知道该如何应对吗？面对不同类型的消费者，我们要“有的放矢”。

第一类：营养品“小白”型

这类消费者没接触过营养品，也不排斥，因此需要先引起其兴趣。可以利用一些团体参与的社群讲座或是妈妈讲座进行教育培训，然后从其最感兴趣的产品切入，增加体验感。

第二类：营养品“偏见”型

这类消费者也不了解营养品，但是受到过外界环境的影响，比如在网上看到过一些负面新闻，对营养品存在偏见。面对这类消费者首先需要通过一些实例消除其偏见，之后再进行营养教育。

第三类：营养教育不足型

这类消费者或存在或不存在营养观念，但因为一些促销活动或赠品活动受到过吸引购买过营养品，但没有坚持使用，还需要持续的营养教育。

第四类：注重产品品质型

这类消费者有成熟的营养观念，也了解不同营养素的不同作用，在选择营养品时注重品质，会挑品牌、挑配方、挑含量，会进行产品比较，因此要注意推荐好产品说服顾客。

第五类：理想大单型

这类消费者注重宝宝的一切日常所需，也有经济实力，对营养素的补充已经相对日常，是成立大单的理想顾客。

第六类：使用不当型

这类消费者有营养观念，但可能存在对营养品的期望过高导致没有达到预期效果，或是后期使用过程中存在一定的错误使用导致对营养品失望，因而认为营养品无效。要重新建立这类消费者对营养品的信任相对困难，需要找准切入点重新沟通。

好了，今天的文章就到这里了！在营养品销售过程中，你还遇到过哪种类型的消费者？快在评论区分享一下吧~

做营养品最关键的便是激发消费者内在的调理动力，提升自主选择营养品的意识，才能持续地对营养品产生认同，你觉得呢？