雅培召回部分批次可能未完全密封的产品 “正在失去”人心，公关失败

“雅培” 正在失去“人心”....

在当下乳粉行业已经进入存量竞争阶段，品质把控是最核心，也是最基础的。目前各大乳企，尤其是本土企业，都在持续优化全产业链和强化科研创新，努力满足消费需求的升级。但雅培却不断“作死”，频频因质量安全卷入舆论漩涡。

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产品质量问题频发，雅培奶粉背后隐患凸显

雅培召回部分批次可能未完全密封的产品

针对中国市场，雅培声称：“涉事批次产品未在中国市场及官方跨境购渠道经销”。然而，要知道受益于互联网技术的进步和数字经济的快速发展，跨境电商行业一片繁荣。虽然官方渠道并未售卖，但并不代表中国消费者买不到上述产品。

而当时中国海关总署也发布公告提示：消费者“暂不通过任何渠道购买”以及“立即暂停食用”上述三款奶粉，并明确范围是产品代码前两位是数字22到37的、容器上代码包含K8、SH或Z2的、保质期为2022年4月1日及更晚。

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多次发布违法广告，雅培公关和法务失灵？

召回事件频发惹社会质疑外，雅培近年内在中国区的奶粉业务，亦是屡次在营销宣传过程中触红线而被相关部门频开罚单，从2019年起累计至今已达近240万元。

2020年10月，雅培中国再度收到来自杨浦区市场监督管理局开出的194.8万元高额罚单，并责令停止发布。该次罚单的主角是雅培旗下特殊医学用途配方食品的“雅培小安素”。

另在2019年3月，雅培中国收到中国（上海）自由贸易试验区市场监督管理局罚款20万元，并要求在相应范围内公开更正消除影响。被处罚的原因则是，雅培中国在官网上发布雅培菁挚纯净幼儿配方奶粉（型号：12-36月龄3段，净含量：900克）相关介绍时，使用了“2大核心营养成分，RRR增强大脑神经连接高达81%，OPO促进关键营养素吸收高达97%”及“核苷酸能增强宝宝免疫力”的广告用语，存在表述不准确及擅自使用医疗用语。另在医疗业务板块，雅培中国的“跌倒”次数也不少。

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婴幼儿营养品下滑24.8%，雅培业绩承压

事实上，频发的产品安全问题和违规宣传行为，也正在让雅培承受“市场打击”。就在日前，雅培发布了2022年第三季度财报，总营收104.1亿美元，同比下滑4.7%；净利润14.35亿美元，同比下滑31.7%。其中，除药品业务微增外，其他三大业务均下滑，尤其是奶粉所在营养品业务。

从财报中可见，营养品业务的不佳表现，主要归咎于婴幼儿营养品，因为其在报告期仅实现8.27亿美元的营收，同比下降了24.8%。而原因正是受到了雅培密歇根州斯特吉斯工厂生产的某些婴儿配方奶粉产品停产，对全球营养和儿科营养品的总销售额产生了负面影响。而成人营养品收入同比下降4%，至9.68亿美元。

乳业专家王丁棉表示：“雅培在乳粉行业算是一个大品牌，它从事乳制品食品加工这么多年，按道理它有足够的管理经验以及食品安全防控的经验，那么屡次犯错是不应该出现的。出现产品质量安全问题这种低级错误，说明它可能管理存在问题。但是我认为如果这个品牌能够将‘把控’做到位，我相信这个品牌不会倒下去，因为它在中国市场有一定的客户群。但如果还是犯错，那消费者也不会再相信你，会慢慢地远离你，最终倒霉还是雅培自己。”

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雅培在中国市场“渐失人心”？

1994年，雅培奶粉正式进入中国市场，享受着当时新生儿的红利以及国产奶粉的缺位红利，并在中国进行大量投资，建立基础设施和工厂，仅在2009年便已拥有8家办事处和2个生产厂。老生常谈，创始人基因决定了企业的文化，因而雅培奶粉在进入中国后，宣传的标签也脱离不开“制药标准”、“百年制药品质”等词汇，中国区的历任高管中亦曾公开提及“以制药的严谨态度对待宝宝的营养需求”。

现如今，雅培奶粉接连因质量问题召回，曾经所宣喊的“制药标准”、“严谨的科学态度”似乎是被踩进了泥里，如此脱离创立初衷着实令人意外。但另一方面来说，正如曾经的成绩并不能成为一直骄傲的资本，雅培奶粉业绩下滑，走下神坛，其实亦是在情理之中，或者说是进口奶粉中的典型缩影。因为近十年来，国产奶粉一直在努力重赢市场信任，并且已打了一场漂亮的翻身仗。

品质为基，历经十年淬炼的国产奶粉正在不断重塑国内市场信心，并且不少国内乳企坚持基于国标，高于国标，真正做到品质上领先国际水平。相关数据显示，国产奶粉的市占率已经超过了60%。此消彼长之下，婴幼儿奶粉进口量在不断下降。据海关数据，2021年我国共进口婴配粉26.17万吨，同比2020年减少了21.88%。
其实雅培在中国奶粉市场也曾风光无限，占据着相当大的份额。然而，如今却因种种原因，光环不再。这也不禁让笔者想到一句网络用语，就是“不作死就不会死”。随着国内奶粉市场格局的变化，雅培是否能够恢复昔日活力犹未可知，但显然在中国市场的日子可能会不太好过。