标杆门店卷钱跑路，京东母婴被冠以“专割实体店韭菜”

近年来，线下实体俨然已经成为了电商们攻城略地的“第二战场”。我们看到包括京东、苏宁、蜜芽在内的互联网企业，通过并购、加盟、自建等方式渗入到全国各地的母婴渠道中。

然而，从各家发展现状来看，却可以用“乘兴而来，败兴而归”来形容。2021年，为了降本增效，苏宁易购宣布关闭所有红孩子母婴店；而蜜芽的蜜芽乐园、悠游堂、成长湾乐园也相继关停。

如今，在线下母婴渠道依旧坚挺的互联网企业已经是寥寥无几，京东算是其中之一。但就在近期，突然传出“京东母婴生活馆标杆卷钱跑路”的消息。令人不禁唏嘘，难道京东也要惨淡收场了吗？

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京东母婴生活馆卷钱跑路，百余名消费者预付卡退费难

从媒体报道中得知，位于陕西省宝鸡市的一家京东母婴生活馆（天同国际店），在近日以来被多名消费者口诛笔伐。原因是，他们都在这家母婴店办了宝宝洗浴卡，并按照不同档次预付了298元～600元。然而，在毫无预兆的情况下，这家母婴店突然人去楼空了。

更关键的是，这家门店在撤离之前没有做任何动作，向消费者通知其不能再继续提供服务，让消费者前来门店办理退卡手续。这也导致许多消费者手中的宝宝洗浴卡，变成了一张无法使用的废卡。而且因为联系不上门店负责人，就连维权退费也成了一大难题。

当事人锁女士表示：“春节前，我在京东母婴生活馆给孩子办理了298元7次的宝宝沐浴卡。年后，带宝宝去洗浴时候发现人去店空，门上也张贴了招租的信息。但是店方之前并没有发过任何的退卡通知，甚至就连平常沟通的线上会员群也解散了，店员更是将电话拉黑联系不上。”

据悉，因为这事需要维权的消费者多达100余人。为了保护自己的权益，他们尝试了许多种方法，包括向12315投诉、辖区派出所报警等。同时，也有媒体记者出面协调。尽管店方仍然处于失联状态，但通过招租信息找到天同国际招商部了解到部分信息。

根据天同国际招商部介绍，这家京东母婴生活馆是突然撤店，原因是京东旗下第三方公司母婴业务板块调整。目前他们的租金也被拖欠，但所幸当时租赁时收了了3万余元的保证金。他们愿意分出70%的保证金，用于消费者退款。至于拖欠房租问题，则会通过其他途径解决。

对此，笔者也曾尝试联系京东母婴生活馆了解其中详情，但电话始终未被接通。

寒冬之下，母婴行业各种关店歇业的消息不绝于耳。但与此同时，伴生出的“卷钱跑路”事件，一次次登上舆论风口却让人感到痛心不已。这不仅将自己的“阴损狭隘”展现的淋漓尽致，还拉低了消费者对实体渠道的信任感，对整个母婴商业业态也是一种伤害。

要知道，无论是业务调整，还是经营不善，都不是一家实体门店拿着消费者的钱，悄无声息消失的理由。做人要有责任与担当，学会好好跟客户告别，才能无愧于心的奔赴下一趟旅程。

另外，这家“京东母婴生活馆”作为京东拓展线下渠道而诞生，又因京东旗下第三方公司母婴业务板块调整而消失。那么在这场闹剧中，京东是否能够“择”干净责任?

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母婴门店标杆倒下，京东布局线下失利？

值得关注的是，笔者查询资料发现，上述涉事门店曾经被京东视为“升级线下母婴店的标杆”，并且还对其进行过大肆吹嘘报道，从中了解到：

2019年3月，聚焦下沉市场的京东新通路事业部（现更名“京喜通”）启动对线下母婴店的升级，要求“门店形象标识、门店管控、设施配置、服务标准、商品采购、物流配送”六方面的统一。而后，就有了“成功案例”——陕西宝鸡京东母婴生活馆。

据悉，其是宝鸡市首家专门为孕妈及0-12岁母婴家庭提供一站式服务的大型综合性母婴购物中心。除销售一般性母婴用品外，店内还配有水育服务和室内游乐场，以及淘气堡项目等。开业仅三个月，就吸纳了2万名店铺会员，并且活跃度很高，在整体销售占比中能够达到80%以上。

或许是受到了激励，在之后的几年里，京东立下了许多目标，要在线下大刀阔斧的扩张市场。2021年，京东零售集团消费品事业部母婴采销部总经理江龙武更是立下flag：要在这一年里，开1000家京东母婴线下店。

然而，打脸来的很快。根据官方公布的数据显示：截止2022年1月底，京东母婴生活馆在全国才开设300多家门店。显然，这个数字远远低于1000家。

2022年，京东母婴生活馆还计划打造千店量级的母婴线下连锁品牌。然而，如今就连标杆门店成立不到4年的时间就倒下了，是否表明京东布局线下母婴门店的失利？

除却“京东母婴生活馆”外，京东还推出了“京喜宝贝生活”，首家店于2021年4月落地成都。据京喜事业群运营中心总经理邵宏杰介绍：“京喜宝贝生活是京东集团京喜事业群面向母婴市场的新兴项目，主营孕婴童零售及服务等多场景业务。”但自首家店做过一轮宣传外，京喜宝贝生活的消息就如泥牛入海，再也没有溅起什么火花。

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实体渠道是块风水宝地，值得母婴人深度挖掘

那为什么京东的线下母婴店生意如此难做？是大环境不好造成的吗？不可否认，人口红利的消失、核心人群的交替、消费需求的变化等，让母婴实体经济遭受着打击。在这其中，有一部分人无法适应消失，有一部分人却借势发力活得风生水起。

我们看到闭店的都是大连锁或是没有任何竞争力的小单店，他们对趋势变化并不关心，对转型革新也并不重视，依旧选择用传统卖货思维做生意，不懂得如何做服务、不会做动销方案，更不知道怎么用互联网工具提高效率......

但我们也看到，部分门店在积极变革，用专业知识和极致服务增加客户黏性。奶粉、纸尿裤等品类已经不再是门店营收支柱，他们用营养品、洗护产品、特医食品等作为工具，转型调理型门店和健康管理型门店，在逆势中仍然能够实现增收。

相较线上而言，实体是块风水宝地，从许多互联网企业向下布局就可佐证。如今流量红利已经逐渐到了尽头，所以想要在线上获客，成本其实非常高。有了解的人士曾表示：“现在可能投十万块出去，只能搞到一两百个新用户。”

另外，在场景碎片化加剧、用户注意力日趋分散的大环境下，获客还只是第一步，如何转化与留存才是关键。可是繁多电商入口增加了消费者的可选范围，哪家平台产品性价比更高，产品更合适，消费者就会选择在哪家平台购买。

虽然在数字化时代，线上线下融合是大势所趋。但只有在实体形成差异化核心竞争力，才能与消费者形成强黏性，然后再拓展线上全渠道的交易，包括直播交易、微信交易和小程序交易。

需要注意的是，虽然京东母婴生活馆自带认知度，而且加盟还可以为新手小白和母婴单店可以解决商品采购、门店运营、店务系统、销售技巧、货架陈列等。

但是要知道，京东母婴生活馆采用的是“六统一”模式，这意味着采购商品只能从它给的渠道进，并且价格也无法自己把控。而且像服务标准、门店管控都是由它们控制，无法做出自己的特色。相当于你花钱加盟，给别人当店长。

当一个公司能够向客户提供一些独特的，其他竞争对手无法替代的商品、服务，这个公司就能把自己与竞争厂商区别开来了。但显而易见的是，通过加盟这种方式，想要做好差异化的生意很难。

在此之下，京东想要在线下做好母婴店，恐怕不容易。