借助O2O新模式 母婴店如何做好线上线下顾客体验感

随着微商、电商等迅猛兴起，许多母婴实体店都遭受到了极大的冲击，纷纷涌起了“关店潮”。但也有些母婴实体店逆势而行，借助各种电商平台形成线上线下O2O新模式，开创了新的发展机遇，赚得满盆钵体，同时也陷入了一种线上火热线下冰冷的情况，让许多母婴品牌商不由反思其中的疑虑。有业内资深人士指出，线上火热只是表面现象，其实只是赔本赚吆喝；而线下实体店却又难以满足顾客的体验感，导致冰火两重天的情况发生。

据相关数据统计，2015年中国母婴电商市场将达2000亿元规模，可想而知其中的有多少国内品牌涌进来争夺这块美味可口的“蛋糕”。所以有些传统母婴品牌商做起了O2O新模式，但顾客体验感不足也是一个特别重要的问题。

那么母婴店如何做好线上线下顾客体验呢？

一、人性化服务感受

有些年轻妈妈的消费者，她们并不放心在网上购物，因此喜欢先在实体店问清楚，再亲自试过才能防线购买。

所以母婴实体店应需要做好人性化的服务感受，让每一个消费者能够体验更多的东西，建立好专业的导购团队，让消费者在体验产品同时又可以得到更多的知识普及，以此建立良好的品牌形象感。

二、线上线下同价

很多传统母婴品牌商并没有真正将线上线下的产品价格同步，结果引起消费者的反感，让实体店信誉受到损害，所以我们要实行好线上线下同价一体化，让消费者可以线上下订单，再到附近实体店去拿，这种模式解决了线上抢了线下生意的窘境，同时也加深了消费者的体验感。