中国消费者本身就不属于线上或线下

我们的研究数据发现，德国各婴儿品类前10名中平均有7.5个目前在中国市场尚未售卖，也就是会大量海淘的品牌，其实只有2.5个。可见德国当地人对品牌的认知与中国消费者的品牌认知是两回事。消费者选择海淘，是因为重视产品的品牌和质量，但如果我们细问下去，“你怎么知道这个品牌是好的？”“它的产品又哪里好？”或许她并不能给出具体回答，有的甚至连品牌的名字都念不出来。由此可以看出，消费者对海淘资讯的获得是非常单一的。

尼尔森零售商研究中国区总监 唐东先生

而对零售商、代理商而言，这是一个很好的机会。10个品牌里只有2.5品牌是消费者知道的，那么剩下的7.5个品牌呢？另外，既然消费者对品牌认知的途径单一，那么我们可以去扩张他们的认知途径。每一个产品的功能，不是消费者能全部了解的，里面一些专业术语，她们也未必能知道，而且她也没有兴趣和时间去研究。所以品牌商可以引进或介绍这些产品。

消费者购买母婴用品，在网上的渗透率只有3%-4%，而线下的实体店，母婴渠道是84%，超市或其他版块是85%。可以看出，消费者网上购物只是集中在某些品类。对她们来说，更重要的是能触到实物还可以沟通交流。

最近常提到的一个热词是，回归实体店。但事实上，没有回归与不回归的概念，消费者本身就不属于线上或线下。消费者去网上购物只是为了完成一种目的，现在的网上购物不仅仅是低价，还有方便、快捷。而线下购物，他们能够达到一种很好的情感交流。两个途径都有利弊，我们要清楚消费者为什么选择某一个渠道，以及这个渠道将带给消费者怎样的体验。