互联网电商平台日益强大 实体门店该如何制定作战计划

网上购物成为现在社会发展的趋势，互联网电商平台日益壮大起来，这给实体店面的销售带来的很大的冲击。再加上现在很多电商平台优化了物流配送，例如京东商城推出的“今日购，今日达”等配送方式，更多的消费者愿意选择网上购物。网络购物的便捷性以及各大电商平台举行的各种促销活动，让消费者感到更加经济实惠，因此实体店面倍受冷落。面对如此强劲的对手，实体门店应该如何制定作战计划呢？

一、留住顾客得拼服务，好的购物环境更重要。

服务态度是店面给消费者的第一印象，很多商家都明白这一点，因此在员工培训上花费了不少功夫。现在市场竞争如此激烈，服务态度又不能太过，相信每一家实体店面都是竭尽所能，但是效果却都是大同小异的。这时候给消费者营造一个好的购物环境是相当重要的。

什么样的购物环境才是好的购物环境呢？其实现在逛街都会发现很多店面的商品摆放的是满满当当的。但是商品的种类却并不多，这样不仅占用了有限的空间，还会给顾客造成拥挤感，从而放弃购物。不过也有一些让人感觉非常舒适的店面，当你一进门就会感觉到他的店里摆放的都是精品，更重要的是有一排舒适的沙发或者凳子供顾客歇脚。很多人在逛街比较累的时候都想找一个椅子歇一下，可是公共设施往往是人满为患，而这样的店面不仅给顾客提供的方便，同时也增加的顾客逗留的时间，提高了成交的几率。

再者就是洗手间的问题，逛街购物最焦急的事情就是找洗手间了。但是公共厕所不是比较难找就是太远，很不方便。现在很多店面都会拒绝顾客使用洗手间，这样的经营方式就等于的将顾客拒之门外了。

然后就是免费WIFI，现代人们一天中将近三分之一的时间都花在手机上，设置免费WIFI就能更好的满足顾客的需求。基本上现在的店面都安装有免费WIFI，还没安装的店长赶紧行动起来吧！

二、“钓鱼式”的营销模式，抓住回头客。

什么是“钓鱼式”的营销模式呢？说的通俗点就是给顾客一定的优惠，让顾客想着你。说到优惠，一定要足够吸引顾客，就像一个美味的鱼饵，让顾客自愿“上钩”。这里给大家举个例子：小编楼下有一家小商品超市，其实这种超市楼下就有三家之多，而且距离都很近。但这家店的老板娘为人热情，每逢顾客进门都是笑脸相迎。当然，这是经营好一家店铺最基本的要求。那么为什么小编就唯独钟情于这家店呢？那是因为这家小商品超市实行会员制，它不是那种打折扣的会员，而是采取消费积分制。每两元积1分，到达一定的积分值就赠送店内相应价格的商品。这样顾客在想到要购买的商品时，首先就会想到这家店，因为另外的店铺并没有这样的制度，而且这三家店的商品价格不相上下，顾客自然都被吸引过去了。

以上的例子只是一个非常小的营销模式，对于一些比较大的店面或专柜，想要留住顾客也要根据店面的实体情况而定，认真分析利弊，做出合理的计划。

三、门店销售要因人而异，不可盲目推销。

门店商品随时都有新品更新。而这个时候的新品需要促销，而积压的商品也需要清仓。很多店长急于推出新品，只要上门顾客就推销其新产品。如果新品价格相对较高，一般没有需求的顾客或者比较钟情于清仓商品的顾客往往掉头就走。盲目推销会让顾客反感，而且给人不够尊重的感觉。因此实体店店长要做好VIP顾客分析，将顾客分为进行分类：来的频次多、消费单价低的；来的频次少、消费单价高的；来的频次少、消费的单价也低的；来的频次多，消费单价也高的。有针对性的向顾客推销商品，这样既避免了库存积压，又让新品的销量有所提升，一举多得。

四、多与顾客互动，维护好客户关系。

很多实体店都存在这样的情况，就是一直进店的客人突然有一天不来了，或者进了其他店面。这是为什么呢？关健原因还是与客户缺少沟通。现在信息技术发达，人与人之间的沟通变得更方便，并不是只有顾客进店才能与顾客进行沟通。微信是现在非常常用的聊天工具，可以添加一些顾客的微信，并及时发布店里面的最新活动及优惠。当然，也不能完全依赖微信，如果频繁的刷朋友圈则会引起顾客的反感，适当的活动刷刷存在感不失为一个好方法哦！

电商运营成为行业的一种趋势，不过实体店也有其特有的优势，实体店内商品的质量和款式等都是摸得着的，消费者购物更有保障。现在线上线下相结合的方式还是比较受欢迎的，有实力的实体店可以考虑。小编建议实体店主还是要尽心经营好实体店的生意为上策，毕竟电商需要的成本更高，需要成熟的方案和运营技巧才有成功的可能。