奶粉质量问题花样百出 奶粉投诉维权很麻烦

年轻的父母都希望自己的宝宝各方面都能够得到较好的发展，但其中增加全面营养提高健康状况的配方奶粉是目前父母最希望所具有的功用。

目前，婴儿配方奶粉市场竞争激烈，奶粉宣传铺天盖地，特别在奶粉配方上，加入越来越多的元素以增强配方奶粉的营养，更接近母乳，但奶粉质量问题也同样引起我市众多消费者的强烈关注。在市工商局“智慧315”消费维权平台获悉，涉及奶粉质量问题的投诉越来越多。

奶粉质量问题花样百出

消费者汪先生投诉说，他在市区一家大型超市购买了某品牌罐装奶粉，小孩子吃了奶粉之后，相继出现了哭闹不停和拉肚子的情况。汪先生查看次日清晨发现，该奶粉包装的内盒上全部生满了绿色霉菌，装奶粉的铁罐上也有部分霉菌。汪先生找到超市，超市的售后客服人员答复，奶粉的外包装虽然发霉，但奶粉仍在保质期内，质量没有问题，可以为汪先生退还购奶粉的钱。汪先生坚称奶粉有质量问题，要求超市方退还奶粉款345元，赔偿交通费、误工费600元。

市工商局“智慧315”维权平台接到投诉后，与超市客服取得联系，要求奶粉厂家出面鉴定奶粉的真伪。事后，超市方和奶粉生产厂家的客服人员到市工商局协调处理此事。奶粉生产厂家肯定汪先生购买的奶粉是正品。奶粉外包装上产生的霉菌可能是超市方在保管中受潮所致。经过市工商局“智慧315”维权平台协调，超市方与汪先生达成一致意见，由超市方退还汪先生的购奶粉款，并补偿汪先生200元。

消费者郦先生在一家母婴店购买了一罐每日经典名作奶粉，单价328元。食用几天后，郦先生发现奶粉中有不明黑色块状物，担心奶粉存在质量问题，要求商家退货并赔偿遭拒。

丹阳市市场监管局接到投诉后，与母婴店进行了协调，母婴店答应了郦先生的退货请求，并补偿郦先生一罐奶粉。

消费者王女士投诉说，她以每罐158元的价格购买了3罐奶粉。奶粉开罐4天后，她居然发现奶粉中有虫子，孩子吃了以后到医院治疗花去了242元医药费。事后，王女士找到商家要求解决，商家随即打电话把这一情况反映给奶粉生产厂家。厂家电话回复，王女士购买的奶粉可以退也可以换，但不能赔偿。王女士认为不合理，遂进行了投诉。

市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，及时召集奶粉生产厂家、商家和消费者进行了协调。该奶粉生产厂家认为，按照生产工艺，奶粉中不应该含有虫等异物。王女士购买的奶粉在生产过程中需要经过过滤、高温灭菌、喷雾干燥等程序，超高温度环境和细筛程度确保把所有微生物杀死，而在包装时会采取充氮密闭包装，将空气抽除，再灌入适量氮气，避免奶粉的氧化作用，在无氧的环境下，生物更不可能存活。奶粉开罐四天后，发现有虫的原因不明。经协调，奶粉生产厂家最终同意了王女士的退货请求，并补偿242元医药费。

消费者宋女士投诉说，她花238元买了一罐合生元奶粉。打开包装后发现奶粉中有两根草一样的东西，长约3厘米。找到商家，商家让她直接打奶粉生产厂家的客服热线。宋女士要求退货并给自己的孩子做全面的检查。

市工商局“智慧315”消费维权平台调查发现，该商家的进货渠道没有问题。经协调，商家同意给宋女士的退货请求。基于宋女士的孩子食用奶粉后并未出现不适或者异常，对宋女士要求给孩子做全面体检的要求不予支持。

消费者詹女士在市区一家商场购买了惠氏奶粉一罐400克，价格为198元。吃了半罐后，发现奶粉有结块。向商家反映，商家称奶粉没有质量问题，不予处理。

这些奶粉投诉也很麻烦

消费者潘先生投诉说，前不久，我接到市区一家商家的微信推送，称周三买奶粉有优惠，全场奶粉满880元可以减100元。于是，潘先生就去买了6听单价为245元的惠氏奶粉。可是结账的时候，潘先生却发现，商家并没有给他享受“满880元减100元”的优惠。咨询商家工作人员后，才得知自己购买的奶粉已经享受了会员价，所以不能参加“满减”活动。潘先生说，微信推送广告上并没有说明会员价的商品不能参加“满减”活动，现在商家这样的答复不能成立。

经市工商局“智慧315”消费维权平台协调，商家退款100元给潘先生。

消费者高女士反映，她在市区一家母婴店购买了一箱爱儿美奶粉，买六送一，总价1200元。这家母婴店说，这种奶粉是进口的。可是，高女士回家发现，自己购买的奶粉与朋友买的进口爱儿美奶粉外包装不一样。找到商家了解原因，商家才告知，这款爱儿美奶粉是荷兰的配方在国内生产的。高女士说，我要买的是纯进口奶粉，商家这不是欺诈吗？她要求市工商局“智慧315”消费维权平台协调处理。

经协调，商家给高女士更换了其他品牌的奶粉。

丹阳一消费者举报，他在丹阳界牌一副食品店购买了一袋“DEVONDALE”奶粉，竟没有中文标识。要求市场监管部门予以查处。

丹阳市市场监管局接到举报后，立即派出工作人员对这家副食品店进行了检查，发现消费者举报情况属实。根据《进出口乳品检验检疫监督管理办法》规定，进口食品应具有中文标签，没有中文标签或中文标签不合格的，禁止进口。丹阳市市场监管局对这家副食品店进行了处罚。

选购好奶粉：一看二闻三摸四调

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人认为，面对奶粉中的异物，消费者投诉有门，却几乎无路可走。这成为奶粉投诉的盲点。奶粉检测标准和手段还不能满足消费者需求，建议细化奶粉杂物检测标准和项目，完善技术手段，以便相关部门在处理此类纠纷时能找到依据。

此外，奶粉出现质量问题还有一种可能就是有一些不良商家生产假冒产品，由于生产环境恶劣，使异物进入奶粉里。市场上经常有人高价收购知名品牌奶粉罐，收购后用以生产假冒产品，这些假冒奶粉仿真度极高，普通消费者难以辨别。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒广大消费者，在选购奶粉时，要注意四点，即“一看二闻三摸四调”。

一“看”就是看包装和颜色。合格的奶粉包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等。不合格产品会缺乏一种或几种要素，或者提供的厂址、联系电话根本不存在。合格奶粉颜色为乳白色或乳黄色，色泽均匀，有光泽。劣质产品呈焦黄色、灰白色或其他颜色。

二“闻”就是闻味道。合格的产品闻起来有香甜的奶味，冲开来后奶味更香浓可口，而劣质产品奶味非常淡，甚至没奶味。

三“摸”就是摸奶粉的粗细。合格奶粉用手捏时，感觉柔软松散，有轻微的沙沙声；劣质奶粉用手捏时，感觉奶粉粗糙或发黏发硬。

四“调”就是冲调奶粉。合格奶粉冲调时，水与奶粉溶解在一起，没有沉淀。劣质奶粉冲开后，表面有悬浮物或不溶于水的小疙瘩，杯底有细粉沉淀，水和奶有分离迹象。