实体经营不给力 零售O2O不失为经营方向

零售实体店不行，那就试试线上O2O。

这两年来，永辉联手京东，万达牵线腾讯，银泰、苏宁先后与阿里开展合作，美国梅西百货还首次尝试了“天猫直播”，零售业O2O模式真的火起来了。只是，O2O之火真的能够拯救衰落的百货业吗？

从2012年开始和阿里巴巴合作的银泰集团，不仅推出了首张虚拟会员卡“银泰宝”，还共同开发了一系列互联网产品，包括喵街、喵货、喵客等应用。银泰的实体店里出售阿里巴巴的线上品牌，而阿里巴巴的平台则帮助销售银泰的产品。

不久前，银泰商业集团发布了 2016前九个月门店业绩报告。报告显示，截至今年9月底，银泰的同店销售额跌幅为-3.7%，这是衡量其零售盈利能力的重要指标。

无独有偶。2014年，在经历了4间门店关闭，连续三年销售额严重下滑后，百盛百货决定和大众点评开启战略合作。大众点评将百盛分店，根据地理信息，通过网上商城的综合入口推送给其用户，期待能够将客流引回实体商店。为了对接点评的系统，百盛进行诸多硬件改造，包括WiFi铺设和支付对接等。

其中最有趣的，是大众点评为百盛开发的情景感知功能。用户到达百盛商场，打开点评APP，即可了解店内相关活动信息。基于商场硬件布署，用户走过任意商家，都能接收到相关商家优惠信息推送。这一功能实现了对顾客行动轨迹和购物偏好的追踪，为精准营销和运营优化提供了基础。

在和大众点评合作之后，百盛是否起死回生了呢？看看CCFA发布的《2014年主要连锁百货企业经营情况》和《2015年主要连锁百货企业经营情况》，答案是效果并不乐观。从数据可以看出，2015年百盛的销售额还在下降，只是比2014年慢了一些。

可见，就像一些调查机构显示的，对收集消费者数据等技术手段还比较陌生的实体百货，虽然加入了O2O，但在线业务带来的利润有时并不可观。但为了与线上零售商抢占市场，零售实体目前付出的这种技术投入，是其保持竞争，等待转机不得不忍受的阵痛。