海南健瑞儿董事长高芬芬：实体店的优势真正利用起来了吗

当电商在唱衰实体店的时候，实体店坚持说自己依然有着体验的优势。“能体验”，几乎是实体店面对电商价格冲击的最大盾牌。但是在母婴连锁从业近10年的海南健瑞儿董事长高芬芬，撕下了这块遮羞布。

当下对于母婴店而言，最核心的问题就是客流下降，利润下降。

说起原因，大家第一时间想到的总是：电商冲击、铺面租金上涨、人力成本上涨、国家税赋太高。

这些都是原因，但都不是核心的原因。

那核心问题是什么呢？

核心问题是母婴店相互之间，包括与电商之间，都是在做最基础的商业交易，那就是最传统的倒买倒卖。

对顾客而言，同样的东西，肯定是选择更便宜的，而不是更贵的，这才是母婴店客流下降的真正原因。

说到这里可能有人就要反驳，母婴店与电商相比，有体验有送货的优势。

这就够吗？

你们店里的玩具能够打开给孩子玩吗？

你们店的用品能够给顾客试一试吗？

非常惭愧的说，门店有很多产品可能连个别店员都不知道怎么使用。连店员都不知道，怎么让顾客试用呢？难道看看使用说明书就是体验吗？

那说到送货，如果没有足够的激励，你的店员是会因为一个10块钱的产品上门送货吗？

我不否认有些同行有很好的配送体系，员工可以非常快速的完成送货，但是始终还是在“送货”。你有没有做到比快递员送货到家让消费者更有高的体验呢？

如果没有，你的体验感在哪里？

面对赤裸裸的销售行为，顾客不比价格还能比什么呢？