妈妈帮CEO张良：如何用AI+内容打开母婴新边界

2017年内容产业火热，头部集中效应明显，现象级应用还在不断涌现，用户兴趣与注意力快速迁移，母婴从业者如何更有效的抢占用户时间？腾讯、阿里、今日头条等巨头们为什么马不停蹄地抢占内容资源？AI与内容的结合会给母婴行业的边界带来哪些启示？1月11日，在由母婴行业观察举办的“边界与未来·2017中国母婴企业家领袖峰会”上，妈妈帮CEO张良与大家分享，如何用AI+内容打开母婴新边界，并同时宣布在行业内首推“妈妈头条”。

流量红利消失 用户都去哪儿了？

有人在网上问，为什么苹果手机APP在长按的时候一直在抖动，结果有一个神回复，说抖动是因为你自己下载的APP害怕被你删掉，而原生的删不掉所以在嘚瑟。这是一个比较老的笑话了。随着手机内存越来越大，人们下载的APP也越来越多，APP SOTRE里共有几百万个APP，但其实每个用户常用的APP却只有8-10个，很多其他APP都被放到了同一个分类夹里就再也没有动过。

再看如今的微信端，公开数据显示，微信生态系统里已有两千万+的微信公众号，新榜近期一篇关于内容创业趋势预测的文章说到：微信公众号已经进入了5+2的时代， 2%的平均打开率，5%的平均阅读率，为什么阅读率比打开率更高？因为在微信的生态里，传播出来的内容才能被更多人看到。

纯互联网的从业者都很焦虑，因为不断的听到流量红利没有了，互联网已进入到下半场。那么用户去哪儿了？其实在母婴行业，抢夺用户时间的并不是其他做母婴类的APP或者母婴服务类的同行们，而是像快手、王者荣耀、抖音、今日头条等这些优质的平台和内容，且现象级应用还在不断涌现，用户的注意力不断地被一些产品所分流，所以从事母婴行业的我们面对的是一个非常残酷的竞争市场。

互联网下半场

抢夺用户时长+培养超级用户是关键

2017年有一个非常明显的趋势就是短视频的火爆。做母婴尤其是做线上服务的都清楚，在晚上九点到十点是一天中流量的高峰期，这个时间段孩子可能已经入睡了，妈妈会拿出手机看一看母婴相关的东西，但是如今有大量的应用带来了用户时长的消耗，正在抢夺用户的时间，比如抖音的用户日均使用时长达到了72分钟。我们该怎样更快速地抓住用户的注意力？

在这种日渐白热化的竞争下，张良觉得有句话特别地深入人心：“愿意为你花时间的人，才是真爱”。这句话不光是针对互联网从业者，对很多服务提供者都是一样的，用户不进你的店，不关注你的产品和服务，就不可能去产生消费行为。对此，罗振宇在跨年演讲上提出了一个解决方案，他说上半场红利已经结束了，不可能用流量经济思维做用户，也不可能有那么多潜在用户等着我们去开发挖掘；所以应当服务好我们的超级用户，把有限的用户牢牢地把握在自己手里，给他们最好的东西，让他们有荣耀感。

母婴行业有很多成功案例，比如凯叔讲故事、小小包麻麻、年糕妈妈，他们通过自己非常好的内容和产品，把粉丝群体牢牢地吸引在自己平台上；除了赢得用户，他们还有非常强的带货能力。为什么用户愿意跟随他们？因为他们不仅将内容人格化演绎，更核心的是在今天信息泛滥的情况下，他们成功地避免了用户的选择化焦虑；在妈妈不知道相信谁的情况下，会选择一个品质和传递的理念、及所宣扬的产品都跟自己特别契合、健康而阳光的品牌去跟随。

2018年，以内容区隔人群，内容即流量

说到母婴新边界，2018年，内容是不是一个好的解决方案？是不是母婴行业从业者可以抓住的救命稻草？是不是可以帮助我们打开新的边界？谈到边界，罗振宇给到的建议是，别想外面的星辰大海，想清楚自己的一亩三分地，把超级用户服务好。

但巨头不是这么想的，2017年，“信息流”这个词出现的频率特别高，百度、腾讯、阿里、今日头条…都拿出十亿百亿鼓励内容创业者入驻到自己的头条号系统。随着巨头的入场，内容的形态变得越来越丰富多彩，除了图文、视频，甚至气味、想象力等都是内容，正在逐步渗透到我们生活中的点点滴滴，不断潜移默化地影响着我们。

那为什么内容会成为巨头争相抢夺的最关键资源？因为内容可以抢占用户的时间，时间意味着流量，流量意味着大量的商业机会。信息流或头条这类产品的出现，让整个内容的分发规则发生了巨大的变化。当下有一些在微信公众号非常火的内容，在头条里却得不到分发，是因为用户的阅读行为产生在微信生态系统中，用户认同内容背后的人设和IP，并始终跟随；而在头条中，用户只看到内容，并没有关注背后的人或平台是谁，这看起来似乎是一种矛盾冲突。

那么两者如何调和？每个用户需要的内容不一样，不同的内容会区隔不同的人群，需要面对不同的受众群体采用不同的营销方式，从而完成商业变现。从这个角度出发，张良认为头部IP和信息流并不冲突，因为他们面对着不同的人群，恰恰通过AI赋能或算法，可以找出自己的用户到底是谁，应该把什么样的内容传递给用户。

AI＋内容

“妈妈头条”更好地服务妈妈群体

在过去的2017年，妈妈帮大力投入运作“妈妈头条”产品，基于对用户差异的认知，用户需求的满足，将内容定位在专业、消费、泛生活三个维度，并在2017年下半年开始尝试外部内容的分发。

在现今这个信息大爆炸的时代，如何解决“机器智慧”真正读懂用户兴趣的难题，成为行业探讨研究的重点课题。妈妈帮深度挖掘用户兴趣和行为轨迹，通过对成千上万、杂乱无章的数据代码进行整理、清洗、提取和综合分析，并将推荐给用户的海量内容进行分类，每个板块都使用不同的推荐算法。除了依靠智能机器，更加入了人的经验和知识，即内容编辑的干预和引导，实现了机器推荐、人的推荐和相似性喜好推荐的智慧融合，真正做到AI赋能内容。

经过半年多的运营，妈妈帮“妈妈头条”已小有成绩，目前内容点击阅读CTR达到18%，用户平均阅读时长为22.7分钟，外部内容的点击量总计已达1.83亿次。张良表示虽然“妈妈头条”在短时间内已取得不错的成绩，但依然有非常大的提升空间。

在这个情况下，妈妈帮提出了“妈妈头条”的合作伙伴计划，目前已与多家内容平台及内容生产方达成合作意向，在“妈妈头条”内分发了大量情感生活、好物推荐、轻娱乐类的内容，并获得极高的关注度。之后妈妈帮将寻求更多优质内容合作方，希望通过AI+内容和全行业最优质的内容合作方及品牌一起来打造更好的“妈妈头条”，提供更好的内容，用科技精准服务妈妈们的不同需求，去进一步影响她们的认知。正如张良所说 “妈妈人群的‘群像’不再高度统一，每个妈妈都有独特的需求，而每一个需求都应该被认真对待”。