孩子王CTO何辉：把科技技术和育儿服务结合在一起 提升用户的体验

2018年7月23日，“全球资源 中国机会·2018全球母婴大会”进入第二天。今天，众行业资深人士齐聚，继续观点交锋，思想碰撞。孩子王CTO何辉发表主题为《赋能5000育儿顾问，让每个童年更美好》的演讲,以下是部分精彩观点：

互联网行业近十年的红利临近尾声，“新零售”的时代，现在需要用技术和线下进行结合。零售行业未来一定会变成巨大的平台，在平台上消费者决定着价值的分配。在C端要不断地提供新体验、连接点增强黏性；在B端要通过数字化手段、流程优化不断提高平台运行效率。

而母婴零售在演变中也会存在一些变与不变，在朝着零售平台演进过程中不变的是：1、实体的体验；2、情感的交流；3、现场的服务；4、社交的需求，以上四点是在母婴行业发展里不会被替代的，但有一些是会被替代的如用户端渠道和场景；用户需求的识别；供应链运营的效率。

孩子王从2009年开始会员制数字化经营，利用数字化工具紧随互联网发展，在用户有的地方就会有数字化工具，匹配每个店里都有劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名，任何一个会员成为会员后都有专门的育儿顾问负责跟进，可以通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问。从2016年开始挺进大服务战略，除了商品外有“成长+”的业务，希望把教育、亲子结合众多的合作伙伴提供给更多的亲子家庭。未来孩子王以“科技+人性化服务”，不断地把科技技术和育儿服务结合在一起，提升用户的体验。