登康创始人罗能才：母婴实体店的管理应该更好的满足顾客的需求

2018年7月22日，“全球资源 中国机会·2018全球母婴大会”在上海拉开序幕。今天，众行业资深人士齐聚，观点交锋，思想碰撞。登康创始人罗能才发表主题为《实体母婴店发展方向思考》的演讲,以下是部分精彩观点：

在演讲中，罗能才表示母婴实体店的管理就是依靠商品零售、体验、服务去更好的服务消费者，满足顾客的需求。

商品零售方面：商品零售的基本功就是满足消费者一站式购物体验，让卖场变“快场”，即快乐购物的场所。实体店还是“人货场”的问题，在零售中只做商品比较艰难，因此我们往服务和体验两方向发展。场的层面体现在我们不是以画圆圈来确定服务半径，而是以汽车到达的半径来做，并将门店开在不同的场景里。在人的层面，消费者通常是最少的人买了最多的东西，我们只定位于中高端消费者，会员需要的东西和销售的商品保持一致。

体验方面：登康店里有包括胎毛笔手掌印、照相、按摩、试吃台等体验项目，消费者到了店里我们会提供奶粉，这能让宝宝洗完澡、照完相之后有吃的，让宝宝快乐，最终让爸爸妈留下来，满足到消费者时，也成就我们的销售。

服务方面：登康不断升级，从原来的格局中生出新的服务内容去服务消费者。今天大家都没讲服务，对于大家是难点的部分我却可以做。零售最重要的部分是什么？是一对一、多对一，而不是一对一万、一对十万。将来一对一的服务、多对一的服务才是最有价值的。