年糕妈妈CEO林威：知识能力驱动企业发展 如何基于与用户的交互了解

近日，在由母婴行业观察举办的“全球资源·中国机会·2018全球母婴大会”上，年糕妈妈CEO林威就如何基于与用户的交互了解，持续打造优质内容，不断衍生产品服务满足用户的真正需求做了分享。以下是林威演讲全文：

年糕妈妈公司的业务是由知识和内容驱动的，包括三大块业务：媒体产品、电商业务、教育产品。下面简单地介绍一下每一块所做的事情：

一、媒体产品

媒体产品是我们的本行，糕妈写公众号到现在已经四年，我们一直做的事情就是内容。我们公众号的矩阵覆盖辅食、教育、陪玩、学院等领域，累积微信粉丝1300万，10W+的文章1500篇+，算是微信母婴体系中最大的自媒体了。

除了微信外，在微博、抖音、今日头条等媒体领域也做了投入。糕妈60秒是我们做的每天一分钟小知识的视频节目，现在全网的播放量超过了2.5亿。右下角的两本书《年糕妈妈轻松育儿百科》、《年糕妈妈辅食日志》销量累计超过10万册。近日在上海全国巡讲的同时还发布了年糕妈妈亲子关系金字塔模型，通过模型可以解释在亲子关系中发生的95%以上的问题。

为什么我们能做成这么大的自媒体呢？这来源于我们对内容体系的重视和不断的投入。举个例子，我们的公司差不多有300多人，做内容的就有100多人。公众号写文章的时候有个说法是论文式写作，写文章时育儿知识点都有出处，都来自于权威机构（美国AAP、香港卫生署）等，没有出处的育儿知识是不能乱写的。每一篇文章的发布有6道审核，包括编辑和专业医生，因为我们有合作的外部医生顾问。虽然很多国外的知识是很先进的，但国内临床的实践并不一样，所以必须要结合国内临床治疗的实践来讲内容。正是用了认真做内容的“笨办法”才赢得了用户对我们的信任。基于用户的信任，我们才衍生出了电商等业务。

二、电商业务

最早在2014年底2015年初写测评内容的时候，妈妈说光推荐商品不给淘宝链接是不负责任的，从那时我们就开始帮用户找商品、组织团购满足需求。我们选品的标准非常严苛，最基础的资质审核、质量检查肯定要做的，除此之外还有内容团队去审品。商品采购选来的商品会由内容团队进行审核，觉得是靠谱、符合育儿价值观的商品才能上选品会，选品会我和糕妈都会参加，只有我们一起认可的产品才能在电商销售。过去三年多一共只有2000多个SKU，这个数量对电商平台来讲是非常少的，因为我们一直保证精选，如果选中后会进行深度打造，尽可能打造成爆品。

这是上个月上线的一款鱼油，上线当月销售了70万，9000多瓶。这个产品在天猫淘系月销数量是1000~2000，在我们这边一个月的销售还是非常可观的。 其次，图书也是我们的重要品类，《那些重要的事》上半年销售22000多册，占全国市场销量的30%以上。 同时，我们也会选择一些给妈妈的产品，比如说像加拿大The Ordinary精华液，上半年销售占了非淘系销售的20%以上。

我认为消费升级不是大家变的更有钱，愿意拿更多的钱出来买更贵的产品，而是产品和服务变得更好。为了满足妈妈消费升级的需求，我们做了定制品牌Nicomama，左边是便携碗，里面有剪子叉子勺子。还有保护宝宝鼻子的鼻子纸、防呛的水杯、吸发理发器等。

三、教育产品

教育产品是过去一年我们新做的业务，从去年5月份开始推出了我们自己的知识付费内容，跟30多位专家推出了40多门课程，包括像游戏育儿、小儿护理、英语启蒙、语言启蒙等。第一年就销售额超5200万，在垂直母婴领域做知识付费的玩家第一年就做到这个成绩的应该只有我们。

我们跟其他做知识付费的企业不一样的地方体现在，我们的特色是深度定制，不管是多么有名的老师、多么成熟的理论体系，我们还是会重新梳理，重新根据用户的反馈、对用户的理解看内容是否真的符合中国的家长，是否真的能够帮助解决妈妈们日常生活中的困难。我们的公众号内容团队会跟用户有大量的互动，包括评论阅读、用户留言回复、公众号评论等，基于大量的内容交互我们才真正了解妈妈们的需求。

比如说推广亲子绘本阅读课要怎么做呢？先找到绘本阅读的文章，翻阅文章、用户留言、用户疑问，基于此我们会知道在绘本阅读领域妈妈的疑问在哪里、痛点在哪里。做这个课程的时候，老师有自己的认知和理论体系，我们还会告诉他用户在这些问题上是有疑问的，这些点一定要覆盖到。所以我们做出来的课程，老师会插入妈妈们的疑问点从而解决。

有一些课程是需要小朋友深度参与的，所以我们配备了大量的教具，帮助家长更好地实现教学效果。我们做了一个关于绘画的课程，除了录视频帮助用户理解外也做了教具，包括固体颜料、颜料笔、画册、卡片等帮助用户更好地实现教学效果。

今年5月份我们推出年糕妈妈的早教产品，是根据小朋友月龄特点定制教育内容和教材的产品，每个月给用户进行寄送。产品研发了大半年，我们的内容还是保持科学的同时又对不同孩子进行定制，今年5月份推出后获得的效果非常好，到现在已经将近2000万的销售额了。所有的媒体产品、电商业务、教育产品都是基于知识能力打造的。年糕妈妈的愿景是希望帮助中国的宝宝得到更科学的养育！