如何提高母婴店店员的服务质量 导购员们赶紧学起来

母婴店服务一直是母婴店店员管理中的重中之重，而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动，会影响到最后的成交率。一般而言，优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐，因此母婴店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训，以提高服务质量。那么，如何提高母婴店店员的服务质量?

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真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德，真诚的微笑是对客户的尊重，因此微笑服务中，母婴店员的微笑应该是发自内心的微笑，而不是那看起来硬邦邦，没有感情色彩的微笑。微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容，而是在平常生活中，在对待客户中，自然而然的会心一笑，这才是能打动顾客的笑容。

学会淡化烦恼

母婴店员也有不顺心的事，也有心情不愉快的时候，这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。然而，由于母婴店服务工作的特殊性，决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的，这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情，在工作中时时保持快乐愉悦的心情，把微笑带给顾客，让快乐永远伴随自己。

学会宽容

母婴店经营过程中，难免会遇到这样或那样的顾客，有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠，遇到这种情况，最考验店员的心胸和素质了。从事服务性质的工作，要求店员的心胸要宽广些，当遇到顾客故意刁难时，店员应迅速调整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服务。俗话说“伸手不打笑脸人”，你对别人微笑，再有气的顾客估计也会受你感染吧，这不仅可以促进销售的成功，同时也很有利后续的销售。

让顾客感受到你的诚意

微笑服务，不单单是一种表情上的表示，它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。母婴店员在对顾客微笑时，更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴，很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。