95后消费者崛起，商家如何抓住这届年轻人的心？

与80、90后相比，95足够新鲜，且消费意识前卫，有着不容小觑的消费实力；与千禧一代相比，95后足够成熟，可自由支配的财物足够的多。面对很能“种草”、很会“种草”的95后，零售商们如何才能抓住他/她们的心呢？

01
不要放弃门店

门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力,进一步提升购物体验。

面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。

02
聚焦热门社交媒体

2016年5月20日，一条鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中疯传。这其实是一条兰蔻针对鹿晗粉丝投放的微信广告，收到了非常好的投放效果，仅5月20日当天，兰蔻产品的销量即比同期上涨30%。

对年轻一代的消费者而言，视频和图片比文字更重要，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色。然而，年轻人切换到新渠道的速度很快，所以保持敏捷对零售商而言非常关键。

03
以体验和速度制胜

体验是指95后愿意分享的一些经历。零售商可以考虑与第三方公司合作,以此改善客户体验。良好的体验加上快速的订单履行方式势必会满足这一代的期待。

例如，京东推出的“京东到家”服务，可在1小时内确保送货上门，在年轻一代消费群体心中，这种“闪购”方式已经越来越深受好评。

04
内容全渠道

数字化时代，消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟。

他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。

因此，零售商在积极部署销售全渠道的同时，也要将内容全渠道管理纳入考量之中，统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求。

05
增加反馈

95后更加看重朋友和家人的反馈，这表明零售商不再主导商品的评价流程。

品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度。社交聆听能力将成为公关的重中之重。

06
贴近客户

95后更容易接受新的购物模式。这为零售商获取全新客户数据提供了切实的机会。成功的新方式能够提高顾客的终身价值。