当乳企PK遭遇AI人工智能 品牌营销有何“尖端武器”

随着奶粉消费者的快速迭代，9095后将慢慢成长为奶粉消费群体的中坚力量。如今语音识别、金融、智能家居、无人驾驶…人们生活一点点受到人工智能的“演化”。有的乳企敏锐地捕捉到受众习惯的转变，为了潜在顾客中比例极高的年轻一代，开始借助各类媒介布局，提前占领这群消费者心智。

步步试水

品牌+互联网的实践

从孕育新的生命，到怀胎十月宝宝出生，这段时间周期内一个家庭需要面临和解决的问题爆炸上升，作为新手父母的消费者都想不出门就能快速获得专业指导或有效方案，在这种情况下，远在天边的品牌方或是隔了几条街的门店显然都无法胜任，于是不少品牌先借助互联网来进行这项服务。

比如整合优势医疗资源，再通过线上小程序、官网等形式，击破宝爸宝妈们最头疼的育儿痛点。像飞鹤是与儿科教育学专家王丽霞、著名育儿专家张思莱、情商教育专家张怡筠等开展育儿讲堂；伊利开发有“伊利母婴营养学院”小程序，给多位专家开辟出课堂分享平台；蓝河既推出育儿专家问答短视频栏目《蓝河100秒 妈妈有惊喜》，还搭建了“妈妈有惊喜”APP，给父母提供育儿知识；贝特佳是与第三方专业机构“家庭医生在线”联手推出育儿频道等等。

行业内也出现了奶粉智库这一奶粉新媒体+互联网的模式，充分利用专业力量为5000万宝妈及从业者解读每一款奶粉。该网站已收录一千多款奶粉产品相关信息，通过提供“比奶粉，查品牌，看评测”等多种服务，让奶粉的信息透明化，帮助解决消费者、从业者的疑点、难点。

人工智能袭来

千人千面赋能乳企品牌营销
正如“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，消费者都是各有需求差异的个体，是“千人千面”的。品牌如果能抓住不同消费者的需求痛点，及时提供个性化的精准营销或是提升零售服务，将有机会大大提高用户黏性。互联网时代到来以后，各大品牌都在追求能达到“千人千面”这一服务目标，不过背后需要有复杂的大数据模型的支撑。高水平的大数据平台，不仅仅在于数据量的积累，更重要的是智能的分析模型。

像惠氏就在线上微信打造了“惠氏妈妈俱乐部”，通过引入AI助手识别问题，定制化地为消费者提供有趣、便捷、交互更自然的服务；线下也有些品牌和门店合作创新店内人工智能，借助于人脸识别技术，专人服务、智慧支付等手段，实现线下千人千面，精准营销，让母婴零售更加智能化。

目前的AI生活用品中，智能音箱已经发展成为国内最活跃的人工智能语音交互平台之一。近日，美赞臣与小米旗下人工智能音箱“小爱同学”达成合作，合生元和百度智能“小度”达成合作，这些也是对“千人千面”服务的另一种探索途径。

品牌方随着智能家居用品进入家庭，能依靠专业信息数据库及时提供指导服务，在用户心理建立起信任感，形成流量入口。从消费者日常语音交互服务中，品牌方可以分析海量数据得出用户在育儿过程中遇到的难题，得到了品牌了解用户最迫切的需求后，推出符合用户需求的产品，再到把用户认可后的产品信息分享给有需要的用户，通过智能工具,品牌方甚至能将服务对象扩展至全家人。

母婴+AI

品牌可以迎来新内容、新场景

整体来看，婴幼儿奶粉市场经过大洗牌后已经进入“存量竞争”模式、竞争激烈同时利润率走低，除了不断开发细分新品，乳企的营销概念逐渐成为撬动市场的“新贵”。

而随着5G的普及，在人工智能应用上，有数据显示，到2019年40%的数字化转型项目将使用AI服务;到2021年，75%的商用企业级应用将使用AI，超过50%的消费者将享受机器人客服的服务，50%的新型机器人将采用AI。大数据与人工智能的发展趋势迅猛，数字化、智慧化转型正在重新定义中国制造，也在重新定义乳业制造，而且已成为商业的重要竞争力。

奶粉是一个产品知识丰富且长决策链的产品，需要品牌的持续教育、终端导购也要有扎实的产品知识、及时传递品牌活动，还要避免同质化的内容输出，便捷服务体验.....人工智能可以让这些工作变得越来越简化，有效辅助终端导购完成以上这些工作的内容，这也是人工智能的魅力所在。

新的消费群体，在推动着整个行业的发展。事实上，奶粉市场已经进入急速变化的阶段，品质、创新、定制化服务无一不需要抓牢，这些都将会成为企业间竞争的战略高地，面对新的机遇与挑战，如果你还没有掌握这种发展方向，那你可要抓紧时间了。