孩子王CEO徐伟宏谈业绩“突围”四大策略

疫情当下，在众多门店生意惨淡之际，孩子王的线上业务却比疫情发生前增长数倍，为此，我们专访了孩子王CEO徐伟宏先生，探讨其中的“逆行秘诀”。徐总表示，疫情发生以来，孩子王主要通过社群精准服务、孩子王到家、直播营销、育儿顾问在线咨询四个策略来积极应对，群策群力在线上销售方面取得了新突破。同时，也在疫情期确保了宝宝的口粮和日常生活必需，赢得了妈妈们的信赖。

以社区为单位建立3000+业主群，实现精准服务

孩子王现有社群以会员为主，分布较为零散。为了快速满足会员购物需求，孩子王开始筹建在门店3公里范围内的小区业主群。社区母婴家庭加入群聊，每个群都安排离小区最近的门店店员专人对接，业主在群里下单后，由门店店员负责送货到家。

这一举动迎合了很多会员的紧急需求，大家纷纷进群，同时还吸引了更多的新会员加入。仅1月24日到2月7日之间，孩子王在全国范围内新增业主群3000多个，社群销售呈现爆发式增长。

培训店员直播技巧，千余场直播销量实现10倍增长

为了赋能全国门店，解决用户不能到店购物的问题，2月2日-9日期间，孩子王对全国门店每天进行连续8场、每场1小时的直播培训，培训内容包括：如何快速使用直播工具、帮助用户解决问题，如何推广产品，以及各种直播技巧分享等等。

于是，孩子王全国门店迅速组织育儿顾问、门店员工展开线上直播，每天每店至少进行2场，直播介绍产品特点、使用方法以及选品技巧。在已开展的近千场门店直播中，销售业绩在疫情发生后实现了10倍的增长，优秀门店当天直播销售占全店销售业绩的20%。



线上线下无接触购物，实现3公里店配当日达

为了提升用户购物体验，用户在门店内，通过APP扫描产品包装或货架上的条形码，即可直接购买无需人工结账。用户不到店，也可在家使用APP/小程序定位距离最近的本地门店，扫描之前购买的商品条形码或者直接搜索商品下单，也可在微信社群中选购门店商品。

会员线上下单后，订单将由本地门店进行配送。目前，配送有两种方式：到店自提和孩子王到家（门店配送到家业务）。疫情期间因母婴家庭大多足不出户，“孩子王到家”成为主要配送方式。为避免面对面接触降低风险，门店统一实行“无接触配送服务”，以确保购物安全。

现在，除了由员工私家车、电动车、三轮车等组成的“爱心专列”，美团配送已全面接入“孩子王到家”服务，可基本保证3公里内会员订单当日送达，最快1小时达，3公里以外的则由同城快递48小时内配送到家。



为全国370多家门店配送提供有力支撑的则是孩子王成熟的三级仓网布局：全国总仓→区域大仓→城市仓。在疫情爆发的特殊时期，各级仓网互为补充，全力保障门店商品供应，为会员们提供便捷、快速的购物体验。



基于原30000+会员社群推广互动玩法，提升活跃度

为了提升全国30000+门店社群活跃度，孩子王与会员家庭进行线上互动，通过魔力逗娃秀、趣味简笔画等易操作、趣味性强的互动游戏，满足“宅”家亲子生活。



此外，7000+持有国家专业育婴师资质的育儿顾问实时在线响应母婴健康咨询，同时联合育儿专家资源，通过孩子王APP、微信社群等数字化工具，及时为会员提供专业家庭防疫知识。

疫情当下，在这一场关系到企业健康生长的战役中，孩子王通过创新服务方式、利用技术优势，发挥店员的主动性和积极性，共同开展疫情“防御战”。