未来的母婴店是“Costco+迪士尼”的合体？

早前，黄峥在《致公司全员信：拼多多的一小步》中表示，现在互联网解决的已经不只是效率问题，“Costco+迪士尼”将是零售消费市场的未来。其实早在2018年的一封致股东的信里，黄峥就表示，拼多多的未来将是由分布式智能代理网络驱动的“Costco”和“迪士尼”（即集高性价比产品和娱乐为一体）的结合。就目前来看，拼多多是否已无限接近目标尚不能轻易下结论，但是黄峥所描述的关于零售消费市场的趋势是否真的有其参考性呢？

●Costco-高性价比●

提起Costco，相信不少人的第一反映就是“会员制做得好”。作为会员制仓储式超市，Costco曾被称为“沃尔玛的唯一对手”。和沃尔玛商品动辄几万SKU数的大而全产品策略不同，Costco对每一个品类只精选2-3种“爆款”类型，而且都是直接向厂家定制的大包装。SKU少，价格带窄，既节约了顾客挑选比价的时间，也便于库存管理，再加上大规模采购可以压缩进货价，最后让消费者以更低的价格买到更多。简而言之，追求高性价比低毛利，以部分商品的短期优惠吸引大量人流，企图经营大众对低价商品的渴求，是Costco核心商业模式。

Costco的成功，本质是其打造的极致服务体验满足了会员追求高质量、高性价比商品的需求，而并非「会员制」本身。这其中，“高性价比”很可能才是成就其传奇的制胜关键。

不只是Costco，诸如宜家、优衣库、名创优品等因为高性价比成功的案例比比皆是，所以，极致的性价比是所有的零售企业都在身体力行的事情。母婴零售行业也是如此，纵观当下的母婴消费者，她们在消费选择上更加成熟和有鉴别力，一方面，他们更愿意为有品质的高端产品买单，另一方面，和上一辈“贵的就是好的”消费观念不同，他们重视品质，但不盲从价格，他们对于性价比的要求远远高于以往的每一代母婴消费者。

没有对比就没有落差，性价比这种事情可以给消费者形成明确的感知，对于零售商来说，消费者在买到物超所值的商品时油然而生的那种幸福感才是性价比的终极意义。对于母婴店来说，将高性价比的产品带给消费者，宁可薄利多销，也要惠及消费者，这样一来与消费者产生的强关系更有助于打造自己的核心竞争力。因此，零售业做足高性价比绝对不是一个伪命题。

●迪士尼-娱乐服务●

众所周知，迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都是其忠实且炽热的粉丝，红遍全球的迪士尼一直保持着超高的人气，可以说，在客流量方面它的对手并不多。然而遍布世界的迪士尼乐园只是它业务的一部分，还有制作精良的动漫等等，迪士尼依托的是家庭、善良、勇敢和爱等核心价值，试图打造的是一个“娱乐帝国”。

综上，我们能看到的是迪士尼能成为今日的娱乐帝国有两点不得不提，一是，对用户绝对忠诚。迪士尼不会刻意筛选自己的用户，而是牢牢抓住每一年龄段、每一代人的注意力，成功地将动画片从小孩子的专业，打造成老少皆宜的影视产品。二是，极致的服务。迪士尼对服务的要求是高于技术，质量，速度等其他指标的，也正是因为如此，迪士尼的服务被公认为是全世界数一数二的顶级服务。从功能诉求高于体验诉求，到功能诉求与体验诉求基本持平，从产品功能、耐用性、零售服务到商品+内容+服务三者的协同统一，变化了的是消费者对于价格和价值的心理评估。

对于母婴店的两点启示：

一是，要消除自己的零售商思维，建立以消费者为导向的服务思维，做好一名服务母婴人群的服务商。从大众消费时代的服务一群人到人群细分时代的服务一类人，背后始终不变的逻辑仍旧是终端渠道对于消费者需求的积极迎合。当下年轻一代的消费者无论是消费习惯还是消费行为都不同于以往，因此母婴店要学会的一门功课就是以更好的服务去回馈消费者的信任。

二是，根据门店不同情况，母婴店可以尝试拓展母婴店的商品品类做全家化的生意。目前已经有不少母婴店开始了这样的尝试，以往宝妈逛母婴店出来手里拎的大多是奶粉、纸尿裤及宝宝用品，如今，购物清单上更多了些孕产用品及成人奶粉、保健品等，更甚的还会出现鸡蛋、米面油等家庭消费品。值得注意的是，做家庭消费的生意要讲究方式方法，切不可盲目从之，要有选择有计划地去做，在选品上尤为注意。

究竟Costco+迪士尼是不是零售消费市场未来我们还不能妄下结论，但目前完全可以择优而学，无论是Costco还是迪士尼能达到今天的成就必有其过人之处，但凡能学到一星半点也是有用的。