母婴店适当的“药店化”好还是不好？有什么值得借鉴的地方？

早前，正是因为母婴店私自把“固体饮料”当做特医奶粉推销，才出现了湖南郴州“大头娃娃”事件。基于此，有全国政协委员建议，明令禁止母婴店、电商及其他普通商店销售“特医奶粉”，已进入流通渠道的“特医奶粉”由生产厂家召回。随着母婴行业监管越来越严，未来母婴店有可能向药店模式发展吗？

一直以来，母婴用户对于产品安全的诉求始终放在第一位，婴幼儿食品尤甚，安全品质保障才是重中之重。但就目前来看，有很多不规范的母婴店仍然乱象丛生，不可控的货源、不可控的供应链加之逐渐式弱的平台效应使得有关部门也难以监管。因此，在监管趋严之下，有不少声音表示，未来母婴零售渠道可能会进入类似“药店模式”的职业资格从业时代。

与母婴店相比，药店零售行业确实有一定的优势：

1、药店零售需紧扣“医药”两个字做文章，因此，药店导购要具备一定的医学知识和药理知识，不仅要必备资格相关证书，在上岗前还要进行岗前培训等；

2、药店导购必须要传递正确的药物知识，不能夸大药品的功效。对于如何准确地销售药品（对症治疗，疗效确切），同时正确地介绍药品的疗效、禁忌症和用药注意事项等方面要十分清楚；

3、药店产品售卖系统完善，包括货架排列、药品结构、指示牌、重点药品说明小卡片、药品价格、休息场所等。

好的地方应该借鉴，母婴店可以在某些方面适当的药店化：

1、导购专业：开门做生意自然少不了两样最基本的东西，一是产品，二是卖产品的人。就母婴店来说，因为面向的是特殊的母婴群体，因此，这个卖产品的人必须专业。在销售的过程中，我们的导购人员一定要去加强母婴类专业性知识。店长在对导购人员的日常管理中，一定要重视奶粉、纸尿裤、辅食等母婴一类的专业内容板块的学习和知识获取。一名销售人员是否专业不仅是体现在礼仪，是否热情，是否能说会道等层面上，究其根本，对门店内所有产品的功能、特效、价格及差异化等知识极其熟知才是关键。

2、产品陈列：现在母婴店进入精细化、系统化连锁运作时期，对运营各方面的要求也越来越高，其中，以产品陈列为例，目的在于抓住消费者的眼、手、心。陈列生动化，可以增强门店气氛，吸引消费者眼球；对比陈列，更是方便消费者直接体验和感受；而诸如药店般的规范统一陈列，则会给人一种专业的感觉，更容易获得消费者的信任。因此，母婴门店也要依据门店面积选择性的进行分门别类，针对部分品类要加强规范性。

3、宣传得当：宣传和营销的本身是信息点的传播，母婴店导购在向消费者传达信息时必须是准确的，而不能存在夸张和欺瞒。诸如药店，导购对于药品疗效从来都是有一说一，不能妄自加入自己主观性的想法，母婴店导购也是如此，特别是在奶粉、零辅食、营养品等入口的产品中，一定要进行正确宣导，不能将固体医疗当特医粉卖，也不能将营养品和保健品当万能药来卖。

但是，母婴店要想完全实现药店化，可能性微乎其微。

1、从在售品类来看，药店所售无论是处方药还是非处方药，无一例外都是标准化商品，而纵观母婴店，多以母婴用品综合为主，除奶粉、营业品需要专业知识辅助销售外，诸如纸尿裤、玩具、洗护用品、婴儿车床等品类过多过杂，大多是日常消费品，很难进行统一管理。

2、从消费群体来看，药品售卖是按照消费类型来划分，如清热解毒、感冒止咳、皮肤用药、滋补调养等，面向的都是大众。而母婴店则是聚焦在特定的母婴群体，以这类人群的需求展开，从而进行销售，因此，想实现统一的人群管理也是不现实的。

3、从国家监管来看，国家药监局曾明确表示，药品零售企业按规定配备执业药师，并在执业药师亲自管理和监督下运行和开展业务，这是保障用药安全，是国际惯例，也是行业发展的必然需求。而对于母婴店来说，即便在儿童食品方面出台了不少政策，但实际上并没有十分规范的法规文件来进行约束。此外，诸如玩具、车床等消费品，国家更是没有比较明确的进行生产和销售的标准，因此，就现阶段而言，母婴店药店化还是不太现实的。