母婴导购如何说话，才能获得顾客信任？支招4个沟通小细节

“母婴店的导购都是为了自己的提成才推销这个产品的，是最贵的，不是最好的。”

很多宝妈在被导购推荐了一两次之后，都会得出这个结论，然后告诉自己身边的宝妈不要轻信导购的话。

这其实说的原来那种粗放经营模式下培养的导购，为了高毛利、高提成“忽悠”消费者，当时的心态是：反正客流量大，不差这一个。

现在的导购心态变了，客流减少，每一个客户都很珍贵，再加上，门店为了提高导购的专业度，进行了一系列的专业培训，导购的水平和意识都比原来有了很大的提升。

那么，现在的导购该说什么话，客户才能够信服？怎么说客户才会愿意听呢？什么样的话能够打动顾客的心坎呢？

无数的事实告诉我们，只有专业才具有这么大的魔力，才能让顾客愿意听，也愿意信服，否则就算费尽口舌，尽管口舌干燥，顾客不为所动。

母婴店的宝爸宝妈们，虽然是由于需要才来购买产品，但大多数顾客不是产品行家，更多的是门外汉，真正的行家少之又少，而专家型的客户来购买产品，更多的时候不是需要销售人员详细介绍产品的。

因此，销售人员能否将产品用专业的话介绍清楚，解决顾客的问题 ，将是顾客取得信任的关键因素。

简单来说，销售人员的介绍就是为了使顾客能够清楚地了解产品情况，若销售人员将产品情况介绍的一塌糊涂，专业术语说不清楚，自然很难获得客户的信任，卖货就很难取得成功。

如何进行专业沟通？

对于销售人员讲，沟通交流是一门应该具备的基本功，进行专业沟通是取得客户信赖的基本素质。

下面给大家分享4个小细节。

第一，措辞适当，表达准确。顾客既能听得清，又能够听明白，这样客户才能对产品情况表达清楚，不至于稀里糊涂。

第二，谦恭态度，用语得体。用谦恭的说话态度和方式获得客户的认可，进而获得客户的信赖。当然，谦恭不是谦卑，面对宝妈，要从容自信地表达自己的观点和专业。

第三，语气沉稳、语调抑扬。语气沉稳，语调抑扬顿挫，不知不觉就会赢得宝妈们的喜爱。尤其在销售营养品、食品同时，做到产品功效不夸张，专业术语讲的通俗易懂，能够让人明白，同时注意语气、语调等问题。只有将专业语言讲好了，才能够赢得顾客的好感和认同，进而促进客户的购买行为。

第四，语速快慢适中。导购们在与顾客沟通时往往会忽略一个细节，那就是在讲专业话时不注意语速，这一点是要注意的，作为销售人员在于宝爸宝妈们沟通时一定要注意语速快慢适中，不可过慢，也不宜过快，专业的话如果讲得过快，就会使人听得不知所云，听了等于没听。

要想获得顾客信赖，采取专业的询问方式和说服的方式是必不可少的，只有做到专业的态度和方法沟通，客户才会打开心扉，也才会信赖你，从而为后面的交易成功打下良好的基础。