下架、封存、召回！再次道歉的麦趣尔，你会再次购买吗？

最近，一度被网红新疆奶麦趣尔因两批次产品中检测出含有超标的添加剂丙二醇刷屏了，相关部门立案彻查该事件。麦趣尔也于7月4日在深交所发布公告再次道歉称，公司深表自责，诚恳向广大消费者道歉。

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麦趣尔回应被立案调查：不拒绝、不逃避

称未故意在纯牛奶中添加丙二醇

处于风暴中心的麦趣尔发文回应丙二醇事件，公布了初步自查结果，称不合格产品是由于公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线，导致含有丙二醇的残留调制奶混入纯牛奶中。紧接着，麦趣尔公司发布沟通函，称根据公司自身初步排查情况，不合格产品系由公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。

公告称，针对丙二醇事件，公司深表自责，同时诚恳向广大消费者道歉，对给各方造成的困扰深表歉意，公司将进一步提升业务合规和管理水平，切实履行社会责任，在全力配合监管部门工作的同时，还会对对本公司全部产品开展自查自纠，举一反三，杜绝在以后会发生类似问题。

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麦趣尔及纯牛奶抽检事件并非个例

人民网对此事发表评论：麦趣尔已不是第一次出现食品安全问题。早在2021年10月29日，麦趣尔生产的一款黑糖鲜乳蛋糕被北京市市场监督管理局抽检认定为大肠菌群不符合食品安全国家标准。上次品质“翻车”殷鉴不远，没想到此番重蹈覆辙，麦趣尔，真的有点东西…

在2020年，由新疆维吾尔自治区市场监督管理局公布了新一期食品安全监督抽检信息中，组织抽检乳制品、饮料、油脂、酒类、糕点和食用油及其制品等5类食品230批次样品。其中抽样检验项目合格样品229批次，不合格样品1批次，不合格食品涉及质量指标问题。不合格样品为：标称生产企业地址为新疆昌吉州呼图壁县天山雪大道99号的新疆维维天山雪乳业有限公司生产的纯牛奶，检出非脂乳固体不符合食品安全国家标准规定。非脂乳固体是指牛奶中除了脂肪和水分之外的物质总称，非脂乳固体含量过低会影响乳制品的营养价值。

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丙二醇事件，引发售后工作问题

在官方沟通函称，公司承诺对购买不合格纯牛奶消费者进行无条件退款退货处理，一时间消费者纷纷退款，但含有部分消费者面临退款退货难情况。在黑猫投诉平台上有关麦趣尔的投诉超过千条，并且任在持续上升；微博平台也有不少网友表示，退款不成功，客服不理睬，寄回牛奶后也并未收到退款等现象；官方发布公告下也有网友评论，“麦趣尔的客服怎么不理人？“

在小红书搜索“麦趣尔牛奶”发现，相关笔记高达1万+，多数都是维权贴。去申请退款，客服要求该网友提供麦趣尔牛奶的包装盒确定批次才可予以退款。另有消费者618在麦趣尔旗舰店购买了麦趣尔牛奶，退款要求同样被拒。从麦趣尔牛奶退款维权帖可以看出，各大店铺似乎并未对麦趣尔产品退款达成一致。其中，多名消费者表示，麦趣尔官方旗舰店退款最难。

要知道，一个好的企业要想消费者心中占据大部分的信任感，建立可能需要很多年，但信任崩塌就在瞬间。麦趣尔在食品安全和信息披露方面的不足也给其他乳业敲响了警钟。相关部门更应该严格制定规章制度，如企业刑事处罚、黑名单等，杜绝此类问题事件再次发生。在食品安全方面不允许出现如何损失，要给消费者一个买的安心，吃的放心的市场环境。