母婴店经营最重要的是什么？不是商品、不是数字化、不是会员服务……

今天，于母婴店发展而言，什么最重要？是商品（供应链），还是数字化，或者说会员服务，亦或是人才打造、运营能力？
在母婴行业首个高端访谈栏目《精耕者》第一季中，奶粉圈&奶粉智库创始人刘磊问了各位连锁大咖这样一个问题：

当前是行业发展的一个重要的拐点，您认为对于连锁而言，商品（供应链）、数字化、人才打造、运营能力、会员服务，这5个维度的重要性排序是怎么样的？为什么？

今天，首先也想借这个问题问问大家，您认为商品（供应链）、数字化、人才打造、运营能力、会员服务什么最重要呢？您也许会说这5个维度都重要，因为这都是门店经营的重要板块。但一定要做个选择呢？您会怎么排序？因为现实就是很难什么都抓住，往往只能择其一二。

在《精耕者》访谈栏目第一季已经发布的7位母婴连锁嘉宾深度视频中，我们可以看到大家对于商品（供应链）、数字化、人才打造、运营能力、会员服务5大维度完全不同的排序，综合7位连锁大咖的排序，排名结果更是引人深思。

人才打造，综合第一！

既出人意料之外，又在情理之中，综合7位连锁大咖的排序，人才打造力压商品（供应链）、数字化、会员服务、运营能力，排名第一。这不仅体现了这些渠道大咖对公司人才的重视，更透露出一直以来人才始终是困扰母婴零售发展的核心难题。

在这7位连锁大咖中，爱婴室董事长兼总裁施琼、小飞象总经理冯红卫、南国宝宝创始人刘江文、喜阳阳爱婴董事长王伟国均把人才打造列为第一。

而聚焦当下母婴零售所面临的人才难题，一方面伴随着新一代消费者的变化，对母婴从业者提出了更多的要求，一是需要更多的新鲜年轻血液流入母婴零售行业，二是需要母婴零售老员工不断适应、学习和进阶。另一方面，相比于品牌方，母婴零售对人才的吸引力较弱，尤其是专业化人才和管理人才更是极其缺乏。

正如爱婴室董事长兼总裁施琼表示，“我干母婴的时候27、28岁，30岁不到，现在我53岁了，那个时候我很懂我们的消费者，可随着时间的推移，我越来越不懂我们的消费者，因为消费者还是27、28岁。所以，需要我们的团队保持年轻，他跟消费者应该处于同样的年龄水平，他就能理解消费者的想法，理解市场的变化。年轻团队并不是说你今天有几个人就可以了，而是这个团队是需要不断地更新的。消费者的需求在变化，所以你的供应链也要变化。那么谁去推动供应链变化？是人。所以团队永远是最重要的。”

小飞象总经理冯红卫谈到，“就我管理小飞象的体会来说，我觉得是员工在驱动着业绩的发展。因为通过员工的专业性和顾客建立信任，把商品销售出去。除了提供商品以外，我们也向我们的消费者提供相应的服务。”
南国宝宝创始人刘江文表示，“在我心目中，人才对我们公司来讲也是核心竞争力，同时对于运营角度来讲的话，人才也是第一位的，人是创造一切的事情的根本。”

喜阳阳爱婴董事长王伟国谈到，“我觉得人是第一位的，因为没有人就什么也没有，如果你的人、你的团队散了，你有再好的模式、再好的商品，也卖不出去。”

商品（供应链），无冕之王！

今天商品（供应链）的重要性毋庸置疑，以今年火热的渠道整合潮来看，就涉及到以供应链整合为核心的抱团，进一步以渠道定制产品、自有产品等优化和提升产品毛利率。

从7位渠道大咖的综合排序来看，商品（供应链）虽然以细微之差位居第二，但是7位嘉宾均把商品（供应链）放在较为前列。中亿孕婴总经理陈跃、广西企鹅宝贝创始人戴国全、健瑞儿集团（海南）有限公司总裁伍苏科更是把商品（供应链）放在第一位。

中亿孕婴总经理陈跃就直言死磕商品，“开门做生意，商品最重要，把商品必须排在第一位。归根结底是要把商品做好，有供应链的优势。总体成本领先优势，必须要放在第一位。”

广西企鹅宝贝创始人戴国全表示，“我首选商品，因为我觉得其他4项更多是在内功的一些提炼。内功的提炼在现有的环境当中，它给我们带来的销售贡献还是有一定的压力的，你能够把这4项做好，肯定是更好，但是带来的贡献或者价值可能没有商品来得这么快。如果说把商品结构做一个比较好的规划或者调整的话，其实能够给我们最终的这个结果或者说利润贡献增加3~5个点相对会比较容易一些，简单一些。因为内功它是需要一个阶段，需要持之以恒去做的一个事情。”

健瑞儿集团（海南）有限公司总裁伍苏科则言，“这5个维度确实都是非常重要的，如果非要排序的话，首先来讲是商品，因为这个商品它是本质，是核心需求。”

数字化，很重要但……

通过这7位渠道大咖，能够明显感受到，处在不同的发展阶段、基于不同的发展模式，各渠道所关注和重视的点不同。

不过，一个有趣的结果是，虽然近几年大家都在关注数字化发展，很多渠道也在加大数字化布局，但从7位渠道大咖的综合排序来看，数字化却排在最后一位，有4位渠道都把数字化排在了第五名。

小飞象总经理冯红卫表示，“当然今天我们要借助数字化的手段来提升效率，但我仍然把数字化放在了最后，最主要的原因在于我们非常缺乏专业的数字化人才，而且他们的使用成本太高了。我们如何引入数字化的人才，用好这些数字化的人才，对我们企业管理者来说也是一个挑战。”

广西企鹅宝贝创始人戴国全则直言，“我认为最后才是到数字化。因为我觉得现在谈数字化为期过早了，现在更多的母婴行业还是在一个信息化的一个时代。”

而在中亿孕婴总经理陈跃看来，“数字化是工具，用工具把它们串联起来。这就是商品第一、人第二、运营第三、会员第四、数字化第五，把它们贯穿起来，这就形成了一个闭环。”

总之，围绕母婴零售的5大维度，商品（供应链）、数字化、人才打造、运营能力、会员服务每方面都值得大家精耕，今天母婴店尤其需要深练内功，做好基本功。