孕妇护肤品电商界应该如何应对假货困境

年中大促已经过了，电商业界非常热闹，然而笔者今天要给化妆品电商迎头浇一盆冷水。面对假货问题和母婴护肤品安全问题，化妆品电商业界有何应对措施?

我们先从护肤品电商的假货困境说起。

护肤品电商界的假货困境

其实一直以来，护肤品业界就面临一个无法回避的假货问题，特别是对于一些平台型护肤品电商企业，即便是近期上市的聚美优品，在被热捧的同时，媒体和业界也针对其假货问题进行了炮轰。

为此，聚美还专门成立了中国化妆品真品联盟，并推出了“真品防伪码”，期望用技术手段来解决假货问题。然而，之后，在中国消费者协会、中国质量万里行，及中国互联网协会等权威机构的监督指导下，中国化妆品真品联盟发布的化妆品安全指数报告显示，通过网络销售的化妆品有两成为假冒产品。

唯品会和乐峰也不好过，二者于2014年2月举办的“桃花节”，既可以看做是对假货的一次宣战，也可以看做是一种对名誉的试图挽回。

这些问题已经让护肤品电商蒙上了不好声誉。对于母婴护肤品电商来讲，这些问题或将成为电商化妆品企业的销量杀手，困扰电商企业的年中大促。

母婴护肤品的特性

孕妇能不能用护肤品?要不要用护肤品?孕妇护肤品面临两难境地。用，担心护肤品里含有各种对胎儿不利的成分。不用，担心丈夫天天面对同一个黄脸婆，迟早会生厌。——爱美的女人即便做了妈妈，也永远都希望自己是辣妈，潮妈。

护肤品品牌柚子舍曾针对他们的用户做过一个简单调查，他们发现，很多准妈妈们在怀孕期间仍然使用孕妇护肤品保养皮肤。

然而孕期是一个危机重重的敏感期，因为很多危机或许也从此开端——孕妇其实是最高危人群，在婚姻、人生、健康三个方面，都面临人生最大的危机。

首先体现在，很多男人婚外情萌芽在老婆怀孕期间，因为忍受不住煎熬。

其次体现在，很多小孩出现问题是在妈妈怀孕期间，有可能就是因为忍受不住美的诱惑，用了不该用的东西。

要美丽，更要安全，什么样的护肤品能满足这样的需求?于是，很多护肤品企业针对这种状况打出了各种母婴护肤品的概念，以吸引孕妇购买。安全与功效，是他们的主要策略。

那么到底什么样的护肤品是真正意义上适合孕妇使用的呢?电商企业对此到底应该采用怎样的策略呢?

应对策略一：产品策略，安全无添加是好策略

目前市场上主打的妆食同源、天然有机等概念很具有杀伤性，但是笔者认真分析之后还是发现，这些化妆品并不能真正做到绝对安全，因为他们还是不能做到无添加。

众所周知，化妆品上市具有一系列流程，从研发、生产，到质检、包装、储存、运输，需要漫长的周期，在这个过程里，还是会有一些对孕妇有危害的成分会添加进来。比如，为了储运周期长，添加化学防腐剂。为了保持好的气味和色泽，添加香精和色素，添加麝香类的香精，对孕妇的危害尤其大。

所以在产品策略上，不仅要从原料上保证绝对安全，还要从各流程上进行严格把关，最大限度地确保安全无害。

目前市场上主打绝对安全无害的柚子舍宣称绝对无添加，就不失为一种好的产品策略，针对母婴护肤品来讲，尤其如此。

应对策略二：宣传策略，在注重安全的前提下讲效果

一个孕妇护肤品，效果讲得天花乱坠，若不能解决孕妇关于安全性的需求，有用吗?不仅如此，讲安全还要讲透，不仅要从护肤品本身成分上讲，还要从生产、包装、储运等环节来讲细讲透。对于自有品牌来讲，这更为重要。

而对于电商平台和品牌化妆品代理电商来讲，保证正品，尽量拿到授权，是增加消费者信赖度的良方。

应对策略三：店内策略，一味优惠促销，就是作死

很多化妆品电商可能不存在假货困扰，但是为了实现低价策略，他们也在想方设法地打折，有的幅度低到了让人不可思议的地步。

其实这是一种作死的策略，行业人士曝光，不论是进口还是国产的专柜产品，拿货折扣在5—7折之间，过低地折扣不是在告诉消费者，你这是假货吗?

正确地策略是，保持适当折扣的前提下，在页面表现上，与宣传策略相对照，讲细讲透安全有效。

应对策略四：售后策略，注重安全护肤的引导

护肤品使用其实也是个复杂的问题，很多护肤品本身也许做到完全无添加，但是在使用过程中也有可能出现各种问题，饮食不当，搭配不当，使用顺序不当等，这都需要客服人员予以正确引导，为孕妇的护肤问题提供专业的解决方案。只有这样，才能从根本上确保孕妇护肤品的安全性。