实体店如何跟海淘竞争 质量与服务可助其赢面

做母婴店的，普遍都反映受海淘、跨境电商的冲击太大了，可谓是怨声载道。但是有的人就觉得大有可为。

大部分洋品牌妈妈们还不知道呢！

尼尔森的研究数据发现，德国各婴儿品类前10名中只有2.5个被作为中国人海淘的品牌。

但是呢，你要是问她“你怎么知道这个品牌是好的？”，“它的产品又哪里好？”，她就不能给出具体回答了，有的甚至连品牌的名字都念不出来。

可见，由此可以看出，消费者对海淘资讯的获得是非常单一的，消费者对于海外品牌是不了解的。

“既然消费者对品牌认知的途径单一，那么我们可以去扩张他们的认知途径。每一个产品的功能，不是消费者能全部了解的，里面一些专业术语，她们也未必能知道，而且她也没有兴趣和时间去研究。所以品牌商可以引进或介绍这些产品。”尼尔森零售商研究中国区总监唐东说。

10个品牌还剩下的7.5个品牌呢？

“这对零售商、代理商而言，这是一个很好的机会。”

海淘品不适合中国宝宝 ，零售商还不站出来

“海淘的有些标准对中国宝宝是有损害的。”云南登康投资有限公司董事长罗能才表示。

比如，有些卖到中国大陆的外国奶粉，它的配方和营养元素跟国内标准不相同，不一定适合国内的宝宝。就日本而言，其某些奶粉不含锌，但中国的宝宝缺锌，需要补锌。

作为零售商，应该好好研究产品，把产品的真正品质和性能传递给消费者，使消费者重建对国产品牌的信心。

“海淘把我们比下来的原因就是我们没有好好研究产品，没有把产品的真正品质和性能传递给消费者。”罗能才说。

零售商应该回到自己的专业领域来，通过研究产品来教育和说动顾客。

还有什么是海淘不能比的？

Kantar retail 咨询总监黄兴勇讲了一个故事。

在欧洲工作时，黄兴勇请同事带他去走走母婴店，但他们主要去药店购买母婴用品。黄兴发现欧洲药店的店员跟顾客建立了一种朋友的关系，店员知道每一个妈妈的名字和需求。

“你是如何被培训的？”黄兴问店员。

“这还需要培训吗？我从父亲那里，父亲从祖父那里接过这个店面，就被告知应该把顾客当做朋友。保持长期的关系是我们的生存之本。”店员回答。

“极致的服务是海淘不能比的。价格不再是实体店的优势，但质量和服务是我们可以发挥的空间。”黄兴感叹，“我们应该好好把握产品的质量，提高自己的服务，认清自己的定位，实施品类管理，还是能够维持我们的竞争优势。”