辣妈帮CEO金赞：从用户的角度出发 用情感去灌溉

在由母婴行业观察主办的“2015中国母婴行业峰会“上，辣妈帮CEO金赞，与千余名母婴从业者共同探讨了未来母婴行业的发展趋势。据说辣妈帮APP的上线是基于工程师老公金赞对妻子的爱，为了让初为人母的妻子适应从少女到辣妈的身份转换，更好的与其他妈妈交流沟通。如今，金赞身为两个宝宝的爸爸，致力于将辣妈帮打造为一站式母婴在线综合体，让更多的妈妈在鼓励和陪伴中完成身份的转换，勇敢做辣妈。本次峰会上，理科男金赞从奶爸的角度分享了心得干货，唯有理解用户，做有情感有温度的母婴产品，为这个行业和用户带来不一样的价值，企业才有生命力。

以下为金赞演讲实录：

金赞：大家上午好，这可能是我参加过的人数最多的一次母婴行业大会，说明这个行业越来越红火了。我刚刚一直在台下思考，为什么我们开会几十人都很难凑齐，而现在却有上千人的大会，这核心除了德勇（母婴行业观察创始人）他们的母婴行业观察的影响力，剩下的可能就是移动互联网给母婴行业带来的不一样。

我今天分享的主题是移动互联网时代母婴行业新趋势。我们三年多来一直在思考：这个行业该如何发展，或者我们公司本身应该如何发展？其实对每个行业来讲，只有不断的创新、不断的突破，才会有生命力。比如我们成立到现在不到4年时间，如果一直在过去取得的小成绩上发展是没有任何前途的，必须要不断的创新，不断的突破，不断的引领这个行业的发展，为这个行业带来不一样的价值，为我们的用户创造不一样的价值，那么这个企业才有生命力。

回顾一下在PC时代母婴行业是什么样的场景：形式单一，提供育儿资讯为主。

在互联网刚刚兴起的时候，很多PC网站都是以妈妈社区或论坛的方式起家，不断的演变成以提供咨询为主的产品形式。为什么是这样呢？可能最核心的原因是跟PC的生态系统有关。PC最核心的生态系统是以搜索引擎为主，最大的流量来自于以百度为代表的搜索引擎，可能占PC母婴网站的50%~60%。所以他们为了SEO的需要，为了更好的把PC的搜索引擎引流，产品形态就变成了以提供咨询为主，更好的从搜索引擎那吸取流量。还有一点，我认为也是跟PC终端的特性有关的。PC不是特别适合沟通交流，因为场景是固定的，只有你坐到跟前，才有机会去互动，这种形式阻碍沟通交流的需求，因为妈妈们更多的是碎片化的时间，她们更多的需要有不同的场景。

移动互联网的出现更好的满足了沟通交流的场景。我们辣妈帮是2012年上线的，以满足妈妈沟通交流需求为切入点，现在发展成打造一站式母婴在线综合体的战略。

1月10号我们打造了一个辣妈节，同时在线下超过200个城市接近3万名用户去参与我们的活动，我们也借此机会申请了一个世界记录：最多的人一起头戴皇冠。这个吉尼斯世界记录是一个很好的证明，证明了移动互联网下社群的力量。这种活动在PC下是很难去实现的，因为PC的用户是非常分散的或者是说他的用户更多不是属于这个平台，而是从搜索引擎过来浏览一下内容就走了，对用户的影响非常有限。移动互联网的到来，产品能够活生生的拿到用户面前，面对面，真正的在你平台上沉淀活跃。在我们平台，一个用户每天平均停留的时间超过了半个小时，这么长时间的停留，其实是有机会去对她们施加深度的影响的。我觉得线下活动走到用户面前，面对面只是一种形式，用户更多的价值还需要我们继续去挖掘。

上面讲的是社区交流，同样育儿工具在移动互联网下也不一样了。在PC更多是以搜索、被动帮用户解决问题为主，现在在移动互联网更多的是根据你的属性直接去满足你的需求。比如你目前怀孕十周，APP产品会给你提供孕十周相关的需要解决的问题，但这不是产品的一个终点，因为同样处于孕十周，一万个用户会遇到一万种不同的问题。未来这个行业需要做到更加深度的满足、更加深层次的解决用户的需求，总结就是个性化满足。

最近在移动互联网下，垂直电商也很火，它也不完全是移动互联网带来的，更多的是因为市场规模容量逐步的放大后，80、90后的年轻妈妈对网购的习惯形成了，使得这个市场的份额逐步增大，这是当前一个新的机遇。我认为在电商这方面，有一些非常核心的问题需要解决的，比如跟这些大的平台竞争，一会我跟大家详细讲到。

那么未来该如何去发展呢，这也是我每天在思考的问题，接下来我给大家分享一下。

一、大数据

基于数据挖掘是我们必须要面对和解决的。

1.理解用户

因为移动互联网从2011年、2012年兴起，发展到2015年、2016年初，智能手机的红利是在逐步消失的。我们刚创业的时候，这事情还是挺好做的，把产品的APP放到应用市场上去，可能什么都不干，每天都会有成千上万的新用户直接涌到平台上，发展到今天，好日子早就结束了。未来的竞争就是一个基于数据的竞争，手机屏幕非常有限，用户能够看到的内容也是有限的，如果给用户推送的内容不够精准那可能很快就流失这个用户了，或者用户留在APP的时间就是3、5分钟，如果3、5分钟之内没能打动用户，那这个用户很有可能也就流失了。未来是一个基于数据的竞争，那就需要我们理解用户。实际上母婴是一个阶段性的需求，所以在理解用户上更有难度。和垂直领域不一样，比如旅游是贯穿整个生命周期的需求，但母婴在用户开始孕育到小孩3岁以后这个阶段里，需求是不断变化的，如果不能跟着需求的变化去打造你的产品，可能这个用户很快就流失了。

2.被动响应变为主动出击

原来是被动的响应，接下来需要我们主动出击，变成主动服务，需要主动分析用户的情感变化，推荐相应的内容。

3. 提升信息获取效率

同样大数据也能帮助我们提升信息获取的效率。基于此，辣妈帮在2015年组建了大数据团队，由两位从硅谷回来的博士带领，现在取得了一个阶段性的成果，将会在春节前后推出辣妈帮7.0全新的版本，是基于数据分析的产品形态。比如在座的1000个人下载辣妈帮，看到的内容会完全不一样，这就是我们基于对用户画像和用户兴趣的分析去对应的做内容的精准推荐。

总之未来母婴行业的发展趋势就是基于数据的竞争，也是如何更好的理解用户，能够深度的满足他的需求。

二、私人定制

私人定制是跟消费升级相关的，中国改革开放这么多年已经基本解决了温饱问题，人们会有更高的追求，更高的追求就是个性化或者私人定制。每个妈妈育儿的过程都是独一无二的，中国每年新增的婴儿有2000万，把任意两个妈妈叫到一起聊育儿过程，很难找到完全一样的，这就是独一无二。前几天我在QQ空间看到我一个前同事发的关于她的一个小孩，2015年出生到现在半岁了，写了上万的文字，详细记录了她宝宝从出生到现在半岁阶段遇到的各种问题。某一天如果我们的产品个性化满足每一个妈妈的需求，就会实现一个社会价值。发展到今天，更多的产品还只能根据用户所处的阶段给她推荐对应的内容和解决对应的问题，但是我认为未来我们的APP产品能真正成为妈妈们育儿的助手，去解决每个妈妈在不同阶段遇到不同的问题，这样才能真正实现个性化。

我觉得育儿阶段是有很多情感的，如果能做出有温度有情感的产品才会更有生命力。早几年我跟一个朋友探讨，他在做一个玩具产品，这不是一个简单的玩具，而是把宝宝自己画出的画变成玩具产品，某种程度上来讲也是实现了定制化，这个产品我认为未来这种市场空间其实蛮大，代表有情感有温度的产品。另外现在的热点比如亲子游，现在市面上有很多创业的团队，未来亲子游发展方向并不是简单的带你去动物园玩，而是需要一个全身定制，类似于《爸爸去哪儿》这样的节目，真正有策划有导演去策划整个过程，也就是根据用户不同的需求去产生个性化。这也是未来的一个发展方向。

三、社会化电商

未来社会化电商是一个发展方向。早几天的一个消息：蘑菇街跟美丽说合并了，这个就反映了垂直电商的一个痛点，电商的核心就是两块，一个电一个商，本质就是拉新成本的转化，我认为垂直电商最终需要解决一个问题，就是你如何在拉新后从用户挣更多的钱，尤其像母婴垂直电商这种，是满足阶段性的需求，要不断的拉新，我认为如果电商能够解决这个问题的话，才有生命力。社会化电商可能是一个取巧的模式，我们理解的社会化电商的一个本质是去解决商户的问题，去解决供应链，去解决购买体验的问题，流量来自有影响力或者有卖货能力的达人，流量由这些达人去解决，某种程度来讲，包括帮助粉丝的变现，这是有生命力的一个方向，达人模式很好的解决了这个问题，因为达人所做的事情，不是简单的为粉丝推荐一个产品，而是首先亲自使用这个产品，用了觉得好或者真正有性价比之后再给粉丝推荐，这是未来场景化购物的需求。所以诸如此类，我们去年收购的另外一家母婴电商叫荷花亲子，现在主要基于辣妈帮海量的用户，在社会化的路上继续探索。

四、家庭健康

未来家庭生活健康方面也是一个发展方向。基于用户的需求，80、90后的妈妈对自我的要求，对生活的追求明显是比前面一代的妈妈要求更高，整个育儿过程不仅要养育个健康的宝宝，而且对自我健康的要求也是非常高的。所以我觉得未来基于跟智能硬件的结合，打造妈妈健康、宝宝健康这样的产品是未来发展的方向。移动互联网的出现能够帮助你去构建家庭的闭环，我自己有两个宝宝，现在回过头来讲，我觉得能完整的记录整个成长路径也是一个非常大的需求。这个记录并不是简单的传几张照片去满足需求，而是整个成长的路径，对我来讲最直观的需求就是，我要对照两个小孩的发育情况，我大宝宝在一岁的时候有多高多重，我二宝宝是不是同样的时候能够也是跟他有相似的经历，有一个产品能够帮助我把这种成长路径归纳到一起，或者完整记录下来，我觉得是很好的一个场景。

总结一下，未来母婴行业应该是向深层次发展，个性化品质化满足每个用户的需求，我的分享就这么多，谢谢大家！