电商销售和传统零售哪个更得消费者的青睐 服务是关健

电商销售已经成为现在市场的主流趋势，可是传统零售也不甘示弱。那么电商销售和传统零售哪个更得消费者的青睐呢？良好的服务才是关健！

电商运营本质就是零售

电商零售业的基础运营岗就是导购员，导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。一个基础电商运营岗位，第一步要熟悉自己负责售卖的商品，主要分了解商品的目标客群，年龄，性别，区域，在线下导购员会打扮自己复合目标客群的品味，比如游戏行业showgirl就是很好的例子，一场精彩的线下游戏导购能带来大量的忠实用户（想想当年游族玩一张报纸上站粉丝和showgirl，报纸一直对折看能坚持多久的游戏，一个简单的线下场景式互动，让一款游戏月流水破千万）。

但是线上不同，运营专员需要通过图文，甚至视频，小段子来达成目的。图文的设计风格一定要符合商品目标客户的格调。

简单点说，电商零售业运营专员就是要针对自己负责的品类或商品，吸引进站的流量（客户）关注并转化成付费订单。

电商再往后延伸就是，品类规划，优势产品等等这些传统零售业，传统电商都做得很好，简单点说围绕商品，品类售卖维度的零售业，在中国虽然不算很发达（和日本比还差很远）但是商品维度的逻辑很清晰了，缺乏的是服务。

而这种服务带来的附加值对于80后，90后，00后的刺激是巨大的，举个例子：只要京东比当当便宜5毛钱，当当用户就会变心。围绕自身商品优势售卖的零售业（含电商）路会越走越窄，因为用户在升级，原来的用户都是围绕功能性需求来购买商品，付费，归结下关键词，因为需要而付费。而新一代的用户需要对他们来说，是因为想要而付费。现在消费主流的年轻人，想要是核心需求，需要这个层级一去不复返了。

电商的本质的确是零售，只是零售本身在升级

中国的零售业在实体经济还没成型的时代，就经历的互联网的冲击，很多互联网公司对零售的理解本身尚不如传统零售业，烧了很多钱才弄明白，如何建立优势商品，如何做关联销售（千人千面），如何低价引流，如何保证品质和复购，这些离消费升级和互联网带来的核心冲击还有很大的距离。

举个例子，进口车厘子，同一批大货放到各大生鲜网站同时售卖，定价五花八门，结果如何？很多人开始可能觉得最便宜的卖的最好，答案是否定的，建立的消费者心智的网站往往卖的比较贵，销量也是最好的。这个消费者心智是什么呢？来自机与自我表达与小众认同，说的虚一点就是感觉。

消费者心智，凭借感觉付费如何来的？

举个例子，同样是卖机票，为啥有人在选航班时直接会放弃，春秋，吉祥呢？来自于低价航空服务不到位。再延伸下去，通过APP和订阅号，某一个航班可以做到，替紧急出差的客户抢到临时退票，APP上提示有航班是廊桥还是摆渡车，儿童机票自动判断是否为最低折扣，航班本身提供wifi,有吸烟区等等这些服务带来的溢价是非常高的。

同样对自己擅长的商品的打磨，从包装到小细节，到展示都在带来着核心的溢价。比如欧洲杯做组合销售，小龙虾加啤酒很多网站做到了，送湿纸巾的网站不多，送客户湿纸巾，垃圾袋，塑料手套又少了一波，各种让年轻客群舒适，服务溢价，想要这家的，这些小的基于用户维度思考的打磨点会陆陆续续形成所谓的“感觉”。

货架式销售在未来几年会碰到盈利的瓶颈，70-85年代的人为服务买单的意识相对薄弱，还是商品意识为主，85后对服务付费的意志超强，对场景式以认为维度的刺激消费能力很强，他们成为消费主流的时代正在到来，举个例子：

你想和她上床，她也想和你上床，你们都知道总有一天你们会上床，但不知道你们会在哪一天上床，这就是最好的时光。

从前端开始感觉就不一样。后端的细节服务再贯彻下去，感觉就来了。

刺激需要和刺激想要是两个概念，未来的电商零售业，刺激想要是核心，零售升级体现在每一个SKU的精准化运作，然后形成体系，形成感觉，形成溢价。

升级的零售业，需要让你的内容更加内容化，让你的情感更加温度化，让你的服务更加多元化。当然做这一切的前提是需要一个志同道合的团队，因为高速发展的今天，团队的自我学习能力高于一切。

传统产业转型为数不多的机会来自服务升级

《场景革命》这本书里里五个核心要点：

产品是什么？是场景，场景的解决方案。

渠道是什么？是人，是人与人的互动性。

研发是什么？研发意味着用户的大规模参与。

营销是什么？营销是基于热点的迅速转化。

品牌是什么？其实已经没有品牌、只有同道者了。

虽然小米的过度营销让很多人觉得所谓的粉丝经济（只有同道者），所谓的场景式营销都是昙花一现，问题在于小米只是没有把最本质的手机做好，而其他方面还是可圈可点的。而实体经济的转型缺的恰恰是小米做得好的部分，小米需要的是对科技的敬畏和回归手机产品本身。所以说传统产业转型为数不多的机会就来自于服务升级。