今年双十一的发展会是怎么样 物流可能成为消费者需求

“双十一”，从2009年就诞生在消费者视野中，发展到今天，加入这场购物狂欢的不仅是国内所有的电商平台，线下零售企业也都积极部署，希望在“双十一”大浪中有所斩获。

2015年的数据打破了我们不少传统观念，比如“双十一只是年轻人的狂欢”。数据结果显示，45岁以上的消费者人群占比超过了17%，而阿里巴巴的销售额就达到了143亿美元，超过了全美感恩节与黑色星期五的线下线上的总销售额……这一切让我们不禁好奇今年的“双十一”又会带给我们哪些惊喜？

其实，这些数据也揭示了更多值得电商和线下零售企业必须注意的趋势，这些趋势不仅有助于企业备战双十一，更为制定长期的销售策略提供了方向。

趋势一：今年移动端购物可能突破九成

2015年，各大电商的移动端的销售额占到总数的七成，远远超过了PC端，甚至已经有预测说，今年移动端的销售额比有可能突破九成。

事实证明，电商的移动端消费浪潮已成大势，而消费者的新习惯也在不断养成。根据调查，国内59%的消费者希望能够更多地通过移动终端进行购物。即便是在实体店购物，消费者也希望商家能够通过移动端提供更多服务，包括获取有针对性的促销信息、导航服务、商品货位定位等。

由此可见，移动端的购物体验，不再只是电商企业要提升的服务能力，零售企业也都必须充分重视。

趋势二：抓住双十一结束后10天的好“时机”

不少电商平台选择延长“双十一”，将“一日狂欢”变成“一月狂欢”。而根据专业的营销报告提供的数据，在2015年双十一结束后的10天里，电商网站流量仍然高于平均值。这是因为仍有一些忠实粉丝会流连电商网站并进行购物。

同时，数据显示，自2015年11月5日起，顾客购物车页面的访问量是平均访问量的112%；直至11月11日, 购物车访问量一直呈上涨趋势。这就意味着，成功营销双十一的电商平台至少应该提前8-10天的时间做大量的信息释放，激发更多的潜在客户。

实体零售企业加入双十一热潮，与经历过激烈流量竞争的电商一较高下，如何以高性价比获客、如何在合适时间做正确的市场广告投放，是其必须要补上的功课。甚至要多行一步，因为电商也面临着流量红利渐失，探索抓住消费者的多样途径。

趋势三：消费者对于物流准时的要求达到新高度

物流，从“双十一”的第一年起，就成为了商家、消费者共同的头疼问题。各大电商平台都从技术层面优化流程、和物流公司提前制定方案，以此缩短快递到达消费者手上的时间；其中最苦的可能就是生鲜专营平台。

追根究底，还是消费者对于按时、免运费的送货上门有了更多的期待。不只是电商平台，目前已有54%的中国零售商可以提供送货上门的服务。调查也发现，63%的消费者表示，提供相似的商品服务商，他们更容易转向可以提供按时、免运费的零售商。

纵观有些当日达、“雷购”等保证短时间送货上门受欢迎的程度，我们也不难猜想消费者对于准时拿到心仪的货品有多在意。

从以上趋势分析可以看出，“双十一”并非停留在电商企业带给消费者的狂欢之中，现在已经深刻影响着整个零售行业，不同指标下的数据让我们可以更清楚地看到消费者的市场倾向。

价格高昂或是药品等此类特殊商品，往往需要更多的线下引导，而标准性强的日化类产品线上销售率则很高……零售企业从中可以判断自身如何平衡线下和线上的产品规划与服务，甚至是区域化的差异。

不可否认的是，多渠道零售方式、便捷的物流、多样化的电子支付手段，正在让零售领域不断发生新的变化。走过今年的“双十一”，数据可能会让我们更清楚地观察下一个“零售变革”。（本文数据图表来源于埃森哲、Criteo及IClick相关报告）