妈妈网CEO杨刚：企业如何建立品牌的信任力

妈妈网CEO杨刚认为母婴行业已经走到了一个瓶颈期，急需行业升级。尤其是目前的母婴行业，在很多方面遇到了信任危机。那怎样的升级能跨过这个瓶颈呢？

品牌信任力的柔软度才能带来品牌长久的生命力

品牌的信任力如何建立？

杨刚创造性地提出了“柔软度”的概念。

他说，现在的很多品牌是通过大量的广告推广建立起来的，然后用明星、专家的代言去建立品牌的专业属性和权威性。但对于新人类来说，只有品牌信任的刚性还不够，只有“刚性”的品牌，虽然知名度很高，但缺少与用户之间的互动，缺少与用户的感情维系，往往一个小事件、小细节就导致用户由粉转黑，整个品牌毁于一旦。这样的信任力虽然建立快、有力度，但刚而易折，很容易产生黑天鹅事件。

杨刚说，新妈妈们在看到广告或者听到别人的推荐后，首先要做就是通过社群、亲友、微信、网络搜索去对品牌和产品做更多的了解。她们不再认为一个高大上的品牌就一定是好的，而是更关注质量、品类、适用性，对产品去做更充分地了解，确认的确是自己想要的和适合的。

所以，在建立品牌信任力这个角度上，除了要有品牌的刚性之外，还要补充柔软度的培养。这个柔软度是一种韧性、一种包容性，能够让品牌拥有更多属性和弹性，能够提高企业在遇错时用户容忍的宽度，使品牌信任力的诉求更为宽泛。

柔软度建立的要素，首先是真实性。没有品牌是完美的，所有的企业和品牌都有某些方面的不足，我们要正视和承认这一点，也让用户客观地看待这一点。其次是参与和代入感，强化企业的使命和初心，并让用户真正去理解和认知。换而言之，当品牌从高高在上到落入凡间，成为用户的朋友和亲人，品牌信任力的韧性和包容性就大大增加了。

杨刚认为，品牌信任的柔软度将是母婴行业品牌长期的核心能力之一，保证了品牌的稳定性和演化进化能力。

高知名品牌为何秒变平凡品牌？

新妈妈们的消费更理性，需求更碎片化，即使是一个奶瓶，也要清楚知道是否真适合自己的孩子。这样的信息获取渠道这些年来也不断在悄悄发生变化，最明显的就是微信成为原来越重要的信息来源。

同时，新妈妈们关注的不再是简单的品牌知名度、甚至也不是性价比，而是质价比和适用性。对于品牌溢价，她们认可但不是敞开去接受，开始更关注价值是否合理。找到更好、同时更便宜的商品，对她们来说不仅是消费，也是乐趣。

提到这个问题时，杨刚还讲到高知名品牌变成平凡品牌的危险。很多品牌在高知名度的光环下，存在明显的故事性不足的问题。故事性不足，传播力就大打折扣。企业和产品能剥出多少层故事，品牌就有多丰满。一个不丰满的品牌，当然是在初期的高举高打之后就会很快遇到瓶颈的。